Team Lead Customer Support (m/w/d)

Bei voize revolutionieren wir die Pflege und automatisieren die Dokumentation mit künstlicher Intelligenz (KI). Mit voize können Pflegekräfte die Dokumentation frei am Smartphone einsprechen und unsere KI erstellt automatisch die richtigen strukturierten Dokumentationseinträge. So spart jede Pflegekraft 18 Minuten am Tag. Gleichzeitig wird die Doku Qualität stark gesteigert.

Neben der Pflege wird voize auch in anderen Branchen wie z.B. beim TÜV eingesetzt.

Wir sind ein junges Team, gefunded durch YCombinator und Redalpine, das es sich zum Ziel gemacht hat, cutting-edge Technologie mit sozialem Mehrwert zu vereinen.

Für die nächsten Schritte in Richtung Zukunft suchen wir dich und möchten mit dir geimeinsam unser Supportteam aufbauen!

Aufgaben

• Du unterstützt Kund:innen bei Fragen und Herausforderungen und baust langfristige und vertrauensvolle Kundenbeziehungen auf.
• Du baust dir ein Team für den Support auf, führst Einstellungsgespräche, leitest dein Team an und verteilst bedarfsgerecht Aufgaben.
• Du arbeitest eng mit dem Gründerteam zusammen und erstellst Support Strategien und regelmäßige Reportings.
• Du analysierst Nutzungsstatistiken, identifizierst Herausforderungen für die Anwender und erarbeitest mit dem Produktteam Verbesserungen für die App.
• Du arbeitest gemeinsam mit Marketing und Customer Success daran, die Kundenzufriedenheit sicherzustellen und den Support und Anwenderschulungen/Onboardings zu optimieren.

Qualifikation

• Du hast bereits Erfahrungen in der Zusammenarbeit mit B2B Kund:innen.
• Du bist hands-on, und kannst dir sowohl selbst eng mit den Kunden zusammenarbeiten, als auch ein Team anleiten und darin unterstützen.
• Du hast eine Support-Mentalität und sprichst gerne mit Menschen.
• Du hast bereits berufliche Erfahrungen in der Gesundheitsbranche sammeln können und hast ein gutest Verständnis von Pflegekräften und deren Bedürfnissen.
• Du verstehst, wie junge Unternehmen funktionieren und hast Lust, an dem Aufbau von voize mitzuarbeiten.
• Du bist ein Kommunikationstalent und sprichst fließend Deutsch, und gutes Englisch.
• Sicherer Umgang mit Hubspot, Google Workspace, Slack, Notion, (Intercom ist ein Bonus)

Benefits

• Wir sitzen in Berlin und bieten Remote Work an
• Wir bieten flexible Arbeitszeiten, denn du weißt am besten, wann du am liebsten arbeitest!
• Wir haben eine offene Kultur und organisieren regelmäßige Teamevents
• Kostenloses Deutschland Ticket und Urban Sports Club Mitgliedschaft
• Wir sind ein schnell wachsendes Start-up mit vielfältigen Herausforderungen, was dir die optimale Grundlage für schnelles persönliches Wachstum bietet
• Du kannst mit deiner Arbeit richtig was bewegen und hilfst Pflegekräfte zu entlasten
• Werde Teilhaber*in von voize mit deinen eigenen virtuellen Anteilen

Wir freuen uns, dich kennenzulernen!