univativ ist ein Projekt- und Personaldienstleister, der Studenten und Absolventen spannende Jobs bei renommierten Unternehmen bietet. Deine Karriere ist unsere Mission, denn Deine Entwicklung liegt uns am Herzen.

Du bist kommunikativ und kannst Dich selbst gut strukturieren? Dann suchen wir Dich als IT-Mitarbeiter für ein System-Rollout. Neben der Unterstützung in der Rollout-Planung wirst Du den Release durchführen und abschließend als Ansprechpartner den Mitarbeitern zur Verfügung stehen.

Im Auftrag unseres Kunden, eine dynamische Geschäftsbank, welche für maßgeschneiderte Finanzlösungen und internationale Expertise geschätzt ist, unterstützt Du das Team aus der XXXAbteilungXXX. Dich erwartet ein vielfältiges Aufgabenspektrum und Du gewinnst tiefe Einblicke in die Finanzwelt. Das klingt für Dich nach einer faszinierenden Berufsperspektive? Dann freuen wir uns auf Deine Bewerbung!

Aufgaben

Du nimmst Supportanfragen per Telefon, E-Mail oder Ticketsystem (auf Deutsch und Englisch) entgegen und bearbeitest sie
Du erfasst, klassifizierst und dokumentierst Incidents und Service Requests im Ticketsystem
Du analysierst Fehler eigenständig, stellst Diagnosen und behebst Störungen im Rahmen des First-Level-Supports
Du leitest nicht lösbare Incidents an den zuständigen Second- oder Third-Level-Support weiter
Du arbeitest eng mit dem Incident- und Problemmanagement zusammen
Du kommunizierst und stimmst dich mit Anwendern sowie externen Dienstleistern (z. B. aus den Bereichen Netzwerk oder Sicherheit) ab
Du nutzt, pflegst und entwickelst die Wissens- und Lösungsdatenbank weiter
Du überprüfst und korrigierst bei Ticketabschluss die Kategorisierung und Priorisierung
Du verfolgst offene Tickets nach und stellst sicher, dass sie fristgerecht bearbeitet werden

Qualifikation

Du hast eine abgeschlossene IT-nahe Ausbildung (z. B. als Fachinformatiker/in für Systemintegration, IT-Systemkaufmann/-frau oder eine vergleichbare Qualifikation)
Du bringst 3–5 Jahre Berufserfahrung im IT-First-Level-Support oder Helpdesk mit
Du verfügst über gute Kenntnisse in Informatik und IT-Systemen
Du hast Grundkenntnisse in ITIL-Prozessen
Du gehst sicher mit Microsoft-Betriebssystemen, Active Directory und weiteren Microsoft-Produkten um.
Du hast Kenntnisse in Backup- und Recovery-Lösungen sowie ein grundlegendes Verständnis für Hardware
Du zeichnest dich durch ein ausgeprägtes Servicebewusstsein sowie eine sorgfältige und strukturierte Arbeitsweise aus
Du trittst am Telefon professionell und freundlich auf
Du bist teamfähig und hast Freude am Umgang mit Anwendern
Du kommunizierst sicher in Deutsch und Englisch

Benefits

Ein Jahreslohn zwischen 41000 € und 46000 €
Wir bilden Dich zum Experten aus und bieten Dir vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten on und off the Job an (z.B. verschiedene Zertifizierungen, univativ e-academy und individuelle Weiterbildungen)
Während Deines Einsatzes hast Du einen persönlichen Ansprechpartner, der als Dein Karrierebegleiter für Dich da ist
Nutze Deine Chance auf eine attraktive Prämie von bis zu 2.000 Euro für unser „Recruit a Friend“-Programm
Wir geben Dir innerhalb von 48 Stunden eine Rückmeldung auf Deine Bewerbung

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