univativ ist ein Projekt- und Personaldienstleister, der Studenten und Absolventen spannende Jobs bei renommierten Unternehmen bietet. Deine Karriere ist unsere Mission, denn Deine Entwicklung liegt uns am Herzen.

Du hast bereits Erfahrung im Bereich Application- und Systemmanagement? Du begeisterst Dich für die Anwendung von IT-Lösungen? Dann bist Du bei uns genau richtig! Als (Senior) Application Manager (m/w/d) arbeitest Du an der täglichen Verfügbarkeit der Contact Center Systeme und stehst im ständigen Austausch mit externen Dienstleistern. Außerdem verantwortest Du den fachlichen und operativen Betriebsübergang.

Für unseren Kunden aus dem Bereich der Energiewirtschaft suchen wir eine Verstärkung im Rahmen des Projektes. Du hast Lust auf eine Karriere im technischen Umfeld? Dann suchen wir Dich!

Aufgaben

Du bist verantwortlich für die tägliche Verfügbarkeit der Contact Center Systeme und unterstützt fachlich bei der Diagnose und Lösung von Störungen oder Betriebsproblemen
Du unterstützt bei der Übersetzung von fachlichen Anforderungen in einem internationalen IT-Kontext und koordinierst die Änderungen über die Systemkette hinweg
Du stellst den fachlichen und operativen Betriebsübergang und ein nachhaltiges Steuerungsmodell der implementierten Changes sicher
Du arbeitest eng mit Kolleg:innen aus Business und IT zusammen, um aktuelle Themen sowie zukünftige Anforderungen zu verstehen
Auf dieser Basis leitest Du Auswirkungen auf den Betrieb und die Service Level Agreements ab – und optimierst Prozesse und Applikationen entlang der Wertschöpfungskette
Du arbeitest eng mit den Solution Architekten und den Infrastruktur-Teams zusammen und integrierst deren Expertise, um unsere Systeme technisch weiterzuentwickeln und nachhaltig gegen Sicherheitsrisiken zu schützen
Nicht zuletzt bist Du verantwortlich für die technische und kaufmännische Einhaltung der Service Level Agreements und für das Lifecycle Management der Systeme

Qualifikation

Ein sehr gutes Verständnis der technologischen Chancen und Herausforderungen in der Call Center
Ein Background in der Digitalisierung und konkrete diesbezügliche IT-Erfahrungen aus der Finanz-, Telekommunikations-, Versicherungs- oder Energieversorgungsbranche
Ein gutes Verständnis des operativen Steuerungsmodells einer zentralen IT
Eine Erfahrung im Projekt- oder Applikationen- und Systemmanagement von SaaS-Applikationen
Gute Kenntnisse der technischen Funktionsweise von Contact Center Applikationen
Gute Kenntnisse von ITIL-Prozessen (CHM, RDM, PRB)

Benefits

Ein Jahreslohn zwischen 60000 € und 75000 €
Eine Festanstellung direkt bei unserem Kunden
Wir bieten ein attraktives Vergütungs- und Leistungspaket sowie ein anspruchsvolles und internationales Arbeitsumfeld
Bei unserem Kunden besteht die Möglichkeit, bereichsübergreifend zu lernen und gemeinsam mit erfahrenen Kolleg:innen innovative Lösungen zu gestalten
Dazu werden individuelle Arbeitsweisen gefördert, die zu Deinem Leben und Deinem Job passen
Nicht zuletzt haben die Mitarbeiter:innen die Freiheit, ihre Arbeitszeit flexibel zu gestalten, um ihre Aufgaben effizient und bedarfsgerecht zu erfüllen

Wir konnten Dein Interesse wecken? Klasse!

Wir freuen uns auf Deine Bewerbung