Effiziente Prozesse und Digitalisierung sind Dein Ding? Unser Mandant ist ein junges modernes Softwareunternehmen mit Start-Up-Charakter aus Oldenburg. Das Unternehmensziel ist es das tägliche Datei-, Beleg- und E-Mail-Chaos mit neuen Ideen und Ansätzen zu beseitigen und das papierlose Büro Wirklichkeit werden zu lassen. Neben der bislang entwickelten eigenen Dokumentenmanagement-Software wird derzeit eine marktverändernde Lösung für eine revolutionäre Form der digitalen Akten programmiert.

Werde Teil des Teams. Um unsere Servicequalität weiter zu steigern, suchen wir jemanden für den Customer Support, der/die nicht in engen Bahnen und Strukturen arbeiten, sondern mit eigenem Freiraum interessantes und kreatives Marketing betreiben möchte.

Mitarbeiter Customer Support/Customer Service (w/m/d)

Oldenburg, hybrid oder remote

Aufgaben

Betreuung von Kundenanfragen im 1st- und 2nd-Level-Support
Bearbeitung von Bug-Tickets in enger Zusammenarbeit mit Stakeholdern (z. B. Development)
Annahme, Bearbeitung, Beantwortung und Dokumentation von weiteren Kundenanfragen über JIRA
Pflege und Aktualisierung des Ticketsystems
Umsetzung kleinerer Dienstleistungen bei unseren Kund:innen
Durchführung standardisierter Online-Trainings
Implementierung, Test, Inbetriebnahme und Dokumentation der Software

Qualifikation

Du kannst langjährige und fundierte Erfahrungen im Customer Support vorweisen
Du hast einen versierten Umgang mit gängigen Ticketsystemen (z. B. JIRA Service Desk, Confluence)
Ausgeprägte Kundenorientierung, Flexibilität, Engagement und strukturiertes Arbeiten
Offenheit, Teamfähigkeit, starke Kommunikationsfähigkeit und Hands-on-Mentalität
Sehr gute Deutschkenntnisse, Englischkenntnisse wünschenswert
Freude am Kundenkontakt und souveränes Auftreten, auch bei kritischen Anfragen
Erfahrung mit Microsoft Windows Client- und Serverbetriebssystemen
Wünschenswert: Du bringst IT-Affinität mit und hast erste Erfahrungen mit Dokumentenmanagementsystemen
Wünschenswert: Erfahrung in Windows-Serveradministration, Microsoft 365 und/oder Azure

Benefits

Einen freundlichen und hellen Arbeitsplatz
Regelmäßige Firmen- und Teamevents
Regelmäßige Gespräche für individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
Moderne Arbeitsmittel
Ein dynamisches Team, dass an einem Strang zieht
Flache Hierarchien
Die Möglichkeit ein IT-Start-Up mitzugestalten und Neues zu probieren
Eine sehr gute Atmosphäre und interessante Aufgaben
Fairer und sozialer Umgang
Cafeteria mit Kicker und großem Balkon
Fahrrad-Leasing
Pizza-Friday
Home-Office

Wenn dies die Herausforderung ist, die Du schon immer gesucht hast, freuen wir uns auf den Erhalt Deiner Bewerbungsunterlagen per Mail gerne inklusive Gehaltsvorstellung. Für Fragen vorab steht Dir, Torsten Vogel, unter 0441 / 249 26 530 gern zur Verfügung.

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