Als IT Second Level Support Engineer bist du zentrale technische Anlaufstelle für unsere Kundenprojekte. Du analysierst Incidents, arbeitest tief im Systemumfeld unserer Kunden und sorgst gemeinsam mit Service, Inbetriebnahme und Third Level für stabile, funktionierende Systeme.

Aufgaben

Deine Aufgaben

Bearbeitung von Second-Level-Tickets im Ticketsystem
Technische Analyse von Störungen und Incidents in Kundenumgebungen
Remote-Zugriff auf Kundensysteme (VPN, Server, Software)
Arbeiten mit Linux- und Windows-Servern
Analyse von Logs, Services und Systemzuständen
Starten/Neustarten von Diensten, Datenbanken und Applikationen
Durchführung von Root-Cause-Analysen und saubere Dokumentation
Incident Management inkl. Priorisierung, Eskalation und Nachverfolgung
Übergabe komplexer Fälle an den Third Level Support
Enge Zusammenarbeit mit Service, Inbetriebnehmern und Projektteams
Technische Unterstützung bei Rollouts und Vor-Ort-Einsätzen
Aktive Kundenkommunikation per E-Mail und Telefon
Deeskalation in kritischen Situationen durch souveräne Kommunikation

Qualifikation

Was du mitbringen solltest

Fachlich

Mehrjährige Erfahrung im Second Level IT Support
Sehr gute Kenntnisse in Linux und Windows Servern
Erfahrung mit Remote-Zugriffen (VPN, SSH, RDP)
Grundverständnis von Datenbanken (z. B. Starten, Logs, Basisanalyse)
Erfahrung im Log-Handling und der Interpretation von Systemlogs
Verständnis von Software-Services und verteilten Systemen
Erfahrung mit Incident- und Ticketprozessen

Persönlich

Sehr strukturierte, gewissenhafte Arbeitsweise
Hohe technische Neugier und Problemlösungskompetenz
Sehr gute Kommunikationsfähigkeit (schriftlich & mündlich)
Souveränes Auftreten auch in kritischen Kundensituationen
Deeskalierend, lösungsorientiert und belastbar
„Hands-on“-Mentalität – du packst Probleme an und bleibst dran

Was diese Stelle NICHT ist (wichtig für Erwartungsmanagement)

Kein reiner Callcenter- oder First-Level-Support
Kein reines Ticketschließen nach Schema F
Kein reiner Innendienst ohne Kundenkontakt

Benefits

Was wir bieten

Anspruchsvolle technische Aufgaben mit echtem Tiefgang
Direkte Arbeit an realen Kundensystemen
Enge Zusammenarbeit mit Technik-, Service- und Projektteams
Kurze Entscheidungswege und viel Eigenverantwortung
Langfristige Perspektive in einem wachsenden Unternehmen
Attraktive, leistungsgerechte Vergütung
Flexible Arbeitszeiten / ggf. Remote-Anteil

Klingt nach dir? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung und ein erstes Kennenlernen.