Um unser Team weiter zu stärken, suchen wir eine/n motivierte/n Werkstudent/in im Bereich Customer Happiness, der/die uns im täglichen Kundenkontakt unterstützt und aktiv dazu beiträgt, ein herausragendes Serviceerlebnis im E-Commerce zu schaffen.

Das erwartet Dich:

Unterstützung des Customer-Happiness-Teams im operativen Tagesgeschäft
Bearbeitung von Kundenanfragen per E-Mail, Chat und ggf. Telefon
Hilfe bei Themen rund um Bestellungen, Lieferstatus, Retouren und Reklamationen
Mitarbeit bei der Optimierung von Serviceprozessen und internen Abläufen
Unterstützung bei der Erstellung und Pflege von FAQs, Helpcenter-Artikeln und Textbausteinen
Enge Zusammenarbeit mit angrenzenden Teams wie Logistik und Einkauf

Was solltest Du mitbringen?

Eingeschriebener Student (m/w/d) , idealerweise im Bereich BWL, E-Commerce, Kommunikation, Wirtschaft oder vergleichbar
Erste Erfahrung im Kundenservice oder im Umgang mit Zendesk von Vorteil, aber kein Muss
Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung
Sehr gute kommunikative Fähigkeiten in Wort und Schrift
Strukturierte, zuverlässige und selbstständige Arbeitsweise
Sicherer Umgang mit MS Office
Schnelle Auffassungsgabe und Bereitschaft, Neues zu lernen
Sehr gute Deutschkenntnisse, Englischkenntnisse von Vorteil
Teamfähigkeit und eine hands-on Mentalität

Was bieten wir Dir?

Ein innovatives, familiäres Arbeitsumfeld in einem wachsenden Unternehmen
Moderne Büros & Ausstattung
Flexible Arbeitszeiten
Flache Hierarchien und Raum für kreative Ideen
Attraktive Vergütung
Kostenlose Getränke, Obst, Kaffee und vieles mehr
Regelmäßige Teamevents
Mitarbeiterrabatte & Corporate Benefits
Job-Bike

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