Jobs in Germany
18 - 22 €
Hamburg
Wir sind ein wachsendes SaaS-Startup und suchen eine zuverlässige, strukturierte und motivierte Person im Bereich Customer Support & Customer Success, die uns dabei unterstützt, unsere Unternehmenskunden bestmöglich zu betreuen.
Aufgaben
- Betreuung unserer Unternehmenskunden via E-Mail & Chat
- Nachverfolgung von Kundenprozessen & KPI-Tracking
- Aufbau und Pflege langfristiger Kundenbeziehungen
- Enge Zusammenarbeit mit unseren Teams aus Produkt, Tech & Marketing
- Aktive Mitgestaltung, Automatisierung und Optimierung interner Abläufe – keine reine Ausführung
Qualifikation
- Erfahrung im Customer Success oder B2B-Kundensupport
- Sehr gutes Deutsch in Wort und Schrift (C2 oder Muttersprache)
- Strukturierte, eigenverantwortliche Arbeitsweise
- Klare Kommunikation & starkes Servicebewusstsein
- Motivation, sich tief in unser Produkt und unsere Kunden reinzudenken
Nice to have
- Erfahrung mit SaaS-Produkten oder Plattformen
- Kenntnisse in Tools wie Intercom, Notion, Slack, CRM-Systemen
- Analytisches Verständnis für KPIs & Performance-Monitoring
Benefits
- Gestaltungsfreiheit: Du denkst Prozesse aktiv mit, statt nur Aufgaben auszuführen
- Sinnvolle Arbeit: Du trägst direkt zur Kundenzufriedenheit und zum Wachstum des Unternehmens bei
- 100 % remote: Du arbeitest ortsunabhängig mit flexibler Zeiteinteilung im vereinbarten Rahmen
- Klare Prozesse und moderne Tools: Wir arbeiten strukturiert mit effizienter Dokumentation
- Langfristige Perspektive: Wir setzen auf eine stabile, wachsende Zusammenarbeit mit Entwicklungspotenzial
- Teamkultur auf Augenhöhe: Offener Austausch, schnelle Entscheidungen und Vertrauen sind bei uns selbstverständlich
Klingt nach dir? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung!
Helpful information
- Read what is m/w/d in the job title
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