Customer Success Specialist/ Kundenerfolgsspezialist

Über die Preventis GmbH: Die Preventis GmbH ist eines global ausgerichteten deutschen Unternehmens, das innovative Produkte im Bereich der Point-of-Care-Diagnostik und telemedizinischen Lösungen entwickelt. Bei Preventis gestaltest du nicht nur die Zukunft der Diagnostik, sondern unterstützt weltweit das Empowerment von Patient:innen. Wir verpflichten uns zu exzellentem Kundenservice, um sicherzustellen, dass unsere Kunden die bestmögliche Erfahrung mit unseren Produkten machen.

• Positionsübersicht: Wir suchen einen Customer Success Specialist/ Kundenerfolgsspezialist (m/w/d), eine Schlüsselposition, die der Aufrechterhaltung und Verbesserung der Kundenzufriedenheit und -loyalität dient. Diese Position erfordert eine enthusiastische und serviceorientierte Person, die effektiv mit Kunden kommunizieren kann, ihnen detaillierte Produktinformationen zur Verfügung stellt und auf ihre Fragen eingeht, um eine positive Erfahrung mit Preventis-Produkten zu gewährleisten und darauf hinzuarbeiten, ihre Zufriedenheit zu erhöhen.
• Als Kundenbetreuer sind Sie für die umfassende Betreuung und das Management aller Vertriebskanäle (E-Mail, Fax, Telefon, Online-Shop, Amazon) verantwortlich. Zu Ihren Hauptaufgaben gehören die Unterstützung des Bestellmanagements bei kundenorientierten Prozessen, die Bearbeitung von Bestellungen, die Beantwortung von Kundenanfragen, die Lösung von Problemen, die Überwachung von Lieferzeiten und die Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit über alle Vertriebskanäle.

Aufgaben

• Sie fungieren als erster Ansprechpartner für Kundenanfragen und geben schnelles und präzises Feedback zu produktbezogenen Fragen.
• Enge Zusammenarbeit mit dem Produktmanagement-Team, um umfassende Produktkenntnisse zu sammeln und diese Informationen effektiv an Kunden weiterzugeben.
• Nutzung von Confluence und Jira zur Verwaltung von Kundenanfragen, Feedback und Dokumentation, um einen optimierten Prozess für den Informationsaustausch zu gewährleisten.
• Reagieren Sie auf Kundenrezensionen auf verschiedenen Plattformen, bestätigen Sie positives Feedback und gehen Sie auf Bedenken ein, um ein positives Unternehmensimage zu erhalten.
• Implementierung von Strategien zur Stärkung der Kundenbindung, zur Personalisierung des Kundenerlebnisses und zur raschen und effektiven Behebung von Problemen.
• Sie arbeiten mit den Abteilungen Marketing und Produktmanagement zusammen, um die Kundenzufriedenheit zu messen und zu verbessern.
• Unterstützung des Bestellmanagement bei kundenbezogenen Aufgaben, um einen reibungslosen Ablauf beim Kauf und nach dem Kauf zu gewährleisten.
• Förderung einer Kultur des Zuhörens und der Freundlichkeit, wobei die Stimme des Kunden stets im Vordergrund steht Qualifikationen:
• Nachgewiesene Erfahrung im Kundenservice, Support oder einem verwandten Bereich, vorzugsweise in der Gesundheits- oder Diagnostikbranche.
• Ausgeprägte kommunikative und zwischenmenschliche Fähigkeiten, mit einer positiven und einfühlsamen Herangehensweise an Kundeninteraktionen.
• Vertrautheit mit Confluence, Jira oder ähnlichen Projektmanagement- und Dokumentationstools.
• Fähigkeit, effektiv im Team und unabhängig zu arbeiten, mit einer kundenorientierten Denkweise.
• Bereitschaft, sich in das Preventis-Produktportfolio einzuarbeiten und es zu beherrschen.
• Hervorragende Problemlösungsfähigkeiten und die Fähigkeit, konstruktiv auf Kundenanliegen und Feedback einzugehen.

Qualifikation

• Eine Aufgabe, die direkt zur Zufriedenheit und Loyalität unserer Kunden beiträgt.
• Die Möglichkeit, mit einem Team von passionierten Fachleuten in einem unterstützenden und kooperativen Umfeld zu arbeiten.
• Ein wettbewerbsfähiges Gehalt
• Kontinuierliche berufliche Entwicklungsmöglichkeiten.

Benefits

• Eine Aufgabe, die direkt zur Zufriedenheit und Loyalität unserer Kunden beiträgt.
• Die Möglichkeit, mit einem Team von passionierten Fachleuten in einem unterstützenden und kooperativen Umfeld zu arbeiten.
• Ein wettbewerbsfähiges Gehalt
• Kontinuierliche berufliche Entwicklungsmöglichkeiten.