d) (Projektaufbau- telefonischer Kundenservice)

Erfurt

Sind Sie auf der Suche nach einer neuen beruflichen Aufgabe? Gerne begleite ich Sie auf dem Weg dahin!

Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suche ich stellvertretend für mein Kundenunternehmen, einen Projektleiter (m/w/d) im Service-Center zur Festanstellung in Erfurt.

Aufgaben

Definition der Prozesse und Kennzahlen für ein neues Projekt im telefonischen Kundenservice (Inbound) in Zusammenarbeit mit dem Geschäftsführer
Zusammenarbeit mit dem Produktmanagements bei der Entwicklung der erforderlichen Kundendienstsysteme
Mitwirkung bei der Auswahl, Entscheidung und Implementierung von Tools
Definition, Rekrutierung und Schulung von Kundendienstfunktionen
Leitung des operativen Kundendienstes und Entwicklung von Teams und Teamleitern
Mitwirkung an der Gestaltung der Teamkultur der neuen Teams

Qualifikation

abgeschlossene kaufmännische Ausbildung/Studium wünschenswert
Erfahrung in der Projekt- und/oder Teamleitung im Kundenservice / gerne in einer Call-Center-Struktur
Kenntnisse in der Gestaltung von Kundenserviceprozessen und deren operativer Umsetzung
Erfahrung in der Definition der erforderlichen Systemunterstützung für Kundenservice-Teams
Fließende Deutschkenntnisse und sehr gute Englischkenntnisse

Benefits

Festanstellung bei direktem Arbeitgeber
unbefristeter Arbeitsvertrag
Home-Office-Tage möglich
Attraktive Vergütung
sofortiger Einstieg möglich
Jobticket
Firmenevents (Sportangebote, Weihnachtsfeiern, Auslandsreisen mit dem Team bei Erreichung von Zielstellungen)
Intensive Einarbeitung
Kostenfreie Getränke und Obstversorgung
Betriebliche Altersvorsorge
Jahressonderzahlung
Weiterbildungsmöglichkeiten und Nachschulungen

Über Personal-Placement Friedrich Audersch:

Mit langjähriger Berufserfahrung und dem passenden Knowhow finde ich die richtigen Mitarbeiter für Unternehmen und die richtigen Firmen für meine Kandidaten. Personal-Placement Friedrich Audersch ist eine geprüfte und nach AZAV zertifizierte Firma mit Qualitätssiegel.

Ich freue mich auf Ihre Bewerbungsunterlagen und die Chance Sie kennen zu lernen. Mein Ziel ist es, Sie schnellstmöglich mit meinem Kunden zusammen zu führen.

Gerne beantworte ich auch vorab alle wichtigen Fragen unter der Telefonnummer 0345/69467177.