Die Perseus Technologies GmbH wurde im September 2017 mit der Vision gegründet, dauerhaft IT-Sicherheit und Datenschutz zu ermöglichen. Ziel des mitarbeiterzentrierten Angebots von Perseus ist die Etablierung einer langfristigen Cybersicherheitskultur entlang aller Phasen einer Cyberattacke. Das Konzept umfasst unter anderem browserbasierte Mitarbeitertrainings, Phishing-Tests und eine 24/7-Cyber-Notfallhilfe.
Um die Cyber Risiken zukünftig noch besser managen zu können, suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt ein Kommunikationstalent für unser Cyber Security Team. Gesucht wird ein neues Teammitglied, die/der mit Kommunikationskraft, Organisationstalent und Engagement in einem großartigen Team unterstützt.
Aufgaben
Dich erwarten u.a. folgende spannende Aufgaben…
- Du koordinierst alle eingehenden und laufenden Incident Management Cases und bist erste:r Ansprechpartner:in für unsere Kund:innen und andere Stakeholder wie Dienstleister oder Partner:innen
- Du bist einer der Betreuer:innen unserer Notfallhotline und hilfst Kund:innen in Krisensituationen
- Du sorgst für Nachvollziehbarkeit und Transparenz des Business Continuity Prozesses und für regelmäßige Updates aller Beteiligten während jeder Phase des Incident Handlings
- Du übernimmst eine erste Qualifizierung der von Kund:innen gemeldeten Cases und sorgst dafür, dass sowohl unsere Analyst:innen als auch Kund:innen und Partner:innen jeder Zeit alle Informationen haben, um den Incident schnell abzuschließen
- Du übernimmst die Qualitäts- und Erfolgskontrolle und das Reporting bei Abschluss der Cases
- Mit Freundlichkeit und Kompetenz stellst Du sicher, dass unsere Kund:innen rundum mit unserem Service zufrieden sind
- Als Stimme der Kund:innen hast du stets ein offenes Ohr für Feedback und kannst Ideen als auch Vorschläge in die weitere Serviceentwicklung einbringen
Qualifikation
Du passt perfekt zu uns, weil…
- Du beherrscht das 1x1 des Projektmanagement (Einordnung, Priorisierung, Kapazitätsplanung, etc.)
- Die Zufriedenheit unserer Kund:innen steht für Dich an erster Stelle
- Als Kommunikationstalent kannst Du Dich verhandlungssicher auf Deutsch und gut auf Englisch ausdrücken
- Du handelst proaktiv, denkst Dich schnell in neue Problemstellungen ein und behältst auch in einem sehr flexiblen Umfeld dank Deiner strukturierten Arbeitsweise stets den Überblick
- Du kannst Kund:innen auch in Krisensituationen souverän betreuen und ihnen, zusammen mit unseren Analyst:innen, helfen wieder in eine sichere Lage zu kommen
- Du bringst Begeisterung für die IT Cyber Security Branche mit
- Mehrere Jahre Erfahrungen im Kund:innen-Service oder Eskalation Management sind ein Plus
- Grundlegendes Verständnis für IT ist wünschenswert
Benefits
Warum du Perseus lieben wirst...
- Wir bieten dir eine offene Unternehmenskultur mit transparenter Kommunikation und offenen Räumen für Feedback
- Wir sind ein diverses und engagiertes Team, in dem gegenseitiges Vertrauen und Unterstützung die Grundbausteine unserer Zusammenarbeit beschreiben
- Du erhältst die Möglichkeit in einem großartigen Team in unserem zentral gelegenen Büro in Kreuzberg zu arbeiten
- Du kannst von der Möglichkeit zur remote Work profitieren
- Auf deine fachliche, als auch persönliche Weiterentwicklung wird regelmäßig Wert gelegt
- Du erhältst Benefits wie EdenRed, Mobilitätsbudget, Mental Health App OpenUp, Team Events, etc.