[OT-TS] Kundenbetreuer / Technical Support Specialist (m/w/d)

Wir sind ein mittelständisches, modernes Software-unternehmen und bieten Lösungen für die Tourenplanung und -Optimierung an. Zu unseren Kunden zählen bekannte nationale und internationale Kunden. Wir verstehen uns als dynamisches Unternehmen mit kurzen Dienstwegen und guten Entfaltungsmöglichkeiten.

Aufgaben

• Telefonische und schriftliche Betreuung im Bereich 1st & 2nd Level Support
• Wünschenswerte Übernahme von 24/7 Supportbereitschaften bei entsprechender Vergütung
• Durchführen von Dokumentationen, Prozessen und Lösungen
• Betreuung per Remote, ggf. auch vor Ort
• Vorbereitung und Unterstützung von Softwareupdates
• Durchführen von Softwaretests
• Die Einarbeitung findet im Präsenz im Büro in Regensburg durch einen geschulten Mitarbeiter statt
• Gemeinsame Präsenztermine im Büro (Abteilungsbesprechung)

Qualifikation

Abgeschlossene Ausbildung in einem der folgenden Berufe:

• Abgeschlossene Ausbildung als IT-System-Kaufmann

• Vergleichbare Ausbildung / Berufserfahrung

• Analytisches Denken, selbständiges Handeln sowie ausgeprägte Team-Fähigkeit

• Technisches Grundverständnis von IT-Systemen wie Windows Kenntnisse, Erfahrung mit verschiedenen Dateiformaten (CSV, XML, Logfiles, usw.), Server-Client Prinzip

• Sehr gute Deutsch Kenntnisse

• Gute Englisch Kenntnisse

Wünschenswerte Kenntnisse:

• Kenntnisse über rationale Datenbanksysteme, sehr gute Windowskenntnisse, Linux Kenntnisse, Erfahrungen mit Ticketsystemen wie OTRS, Netzwerkkenntnisse

Benefits

• Attraktive Vergütung
• Viele Zusatzleistungen wie betriebliche Altersvorsorge, kostenfreie Getränke, klimatisierte Büroräume, Firmenveranstaltungen
• Verschiedene Arbeitsmodelle wählbar (HomeOffice/mobil/Vor-Ort)
• Individuelle Karriereplanung, flexible Arbeitszeiten
• Eine ausgewogene Work-Life-Balance
• Deine eigenen Ideen finden hier stets offene Ohren und einen Rahmen zur Umsetzung

Wir freuen uns auf deine Bewerbung!

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