Die noris network AG bietet Unternehmen Lösungen in den Bereichen IT-Outsourcing, Cloud Services, Network & Security und Datacenter. Technologische Basis dieser Services ist eine leistungsfähige IT-Infrastruktur mit einem eigenen Hochleistungs-Backbone und mehreren Hochsicherheitsrechenzentren. Seit 1993 haben wir uns zu einem der IT-Spezialisten mit mehr als 500 Mitarbeitenden entwickelt.

Für unsere Tochterfirma innovIT AG mit Sitz in Seeheim-Jugenheim sind wir auf der Suche nach Verstärkung aus den Regionen Nürnberg, München oder Frankfurt – durch Dich?

Aufgaben

Gesamtverantwortung für das Kundenbeziehungsmanagement mit Berichtsweg an den CEO
Steuerung deines Bereichs operativ wie wirtschaftlich – mit Fokus auf Qualität, Effizienz und Kundenzufriedenheit
Analyse von Beschwerdeursachen, Identifikation von Trends und Ableitung strategischer Verbesserungsmaßnahmen zur Weiterentwicklung von
individuellen Service- und Qualitätsstandards
Souveräne Kommunikation, transparentes Reporting und Abstimmung bis auf C-Level-Ebene, Leitung von Kundenmeetings und Eskalationsmanagement
bei technischen oder kaufmännischen Herausforderungen
Definieren von KPIs, Analyse deren Entwicklung (z. B. Retention Rate, Repeat Order Rate, Flow-Performance) und Ableiten von Maßnahmen daraus
Enge Zusammenarbeit mit relevanten Stakeholdern einschließlich dem Mutterkonzern
Teamentwicklung und Führung deines ca. 15-köpfigen Teams – mit einer klaren Vision für exzellenten Kundenservice

Qualifikation

Abgeschlossenes Studium der BWL oder vergleichbare Qualifikation mit relevanter Berufserfahrung im produzierenden Unternehmen
Expertise im Vertragswesen und Claim-Management
Führungskraft, die es versteht ein Team zu führen und es liebt, das Team weiterzuentwickeln und zu fördern
Ein umfassendes Verständnis von CRM-Tools sowie Erfahrung im Bereich Kundenbeziehungsmanagement
Mehrere Jahre Berufserfahrung im Qualitätsmanagement sowie ein gutes Verständnis für die unterschiedlichsten Prozesse sowohl technisch als
auch kaufmännisch
Hands-On-Mentalität gepaart mit der Fähigkeit, Innovationen, Veränderungen und Prozessvereinfachungen aktiv voranzutreiben und bestehende Prozesse sowie Abläufe zu hinterfragen
Hohe Eigeninitiative, Lösungsorientierung und proaktives Handeln, in Verbindung mit Kommunikationsstärke, Konfliktlösungskompetenz, Belastbarkeit und Durchsetzungsvermögen
Starke analytisch-konzeptionelle Fähigkeiten, ausgeprägte Fähigkeit zur Strukturierung und Priorisierung von Aufgaben, Kreativität sowie Kundenorientierung
Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse

Benefits

Wachsende und sicher aufgestellte Tochterfirma innerhalb der noris Familie
Unbefristeter Arbeitsvertrag und flexible Arbeitszeiten (remote Arbeit möglich)
Duz-Kultur, flache Hierarchien sowie eine offene Kommunikation
Laptop, Firmenhandy und Dienstwagen (da gelegentliche Geschäftsreisen) auch zur privaten Nutzung möglich
Verantwortungsvolle und abwechslungsreiche Aufgaben mit Entwicklungsmöglichkeiten

Wir haben Dein Interesse geweckt? Dann freuen wir uns über Deine aussagekräftige
Bewerbung mit Angabe Deiner Gehaltsvorstellung und dem frühesten Eintrittsdatum.

Für Deine Fragen zu uns oder der Stelle stehen wir Dir gerne zur Verfügung.

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