Customer Care Manager (m/w/d)

Die noris network AG bietet Unternehmen Lösungen in den Bereichen IT-Outsourcing, Cloud Services, Network & Security und Datacenter. Technologische Basis dieser Services ist eine leistungsfähige IT-Infrastruktur mit einem eigenen Hochleistungs-Backbone und mehreren Hochsicherheitsrechenzentren. Seit 1993 haben wir uns zu einem der IT-Spezialisten mit mehr als 500 Mitarbeitern entwickelt. Das alles wäre aber nicht möglich ohne ein starkes Team. Deswegen legen wir Wert auf die permanente Weiterentwicklung und Förderung aller Mitarbeiter und suchen nach Verstärkung an den Standorten Nürnberg, Aschheim, Berlin oder remote – durch Dich?

Aufgaben

Deine Aufgaben:

• Weiterentwicklung von Kundenbeziehungen sowie stetige Optimierung der IT-Services
• Standardisierung und Verbesserung der Kommunikation zur Etablierung einer hohen Servicequalität
• Intensivierung der Betreuung von Potentialkunden im 1st & 2nd Level Customer Support
• Wahrnehmung einer positiven Kommunikationsrolle im Rahmen von Incident Management
• Unterstützung bei der Erstellung von Ursachenanalysen (RCA) im Problem Management
• Realisierung von Schlüsselaufgaben im Service Request Management und Beschwerdemanagement
• Weiterentwicklung der Service-Organisation in enger Zusammenarbeit mit Service Desk, Service Management, Vertrieb und den technischen IT-Abteilungen
• Prüfung von Buchungen und Rechnungsposten auf Plausibilität und Vollständigkeit der erbrachten Leistungen

Qualifikation

• Fachausbildung mit IT-Hintergrund (Wirtschaftsinformatik, BWL o. ä.) oder vergleichbare Ausbildung mit Berufserfahrung in einer IT Service-Organisation
• Hohes Maß an Service-, Qualitäts- und Kundenorientierung
• Freude an der Kommunikation mit Menschen, Kreativität und analytisches Denken
• Interesse an Prozessorganisation und Koordination rechenzentrumsnaher IT-Dienstleistungen und IT-Services
• Grundlegende Erfahrung mit IT-Ticketsystemen, ITIL und/oder ISO 20000
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Benefits

• Unbefristeter Arbeitsvertrag und flexible Arbeitszeiten (remote möglich)
• Hochwertiges Equipment: Laptop und Firmenhandy auch zur privaten Nutzung
• Individuelle Förderung und Weiterentwicklung durch Inhouse-Trainings und externe Schulungen
• Kinderbetreuungskostenzuschuss und Jobrad Leasing
• Attraktive Firmenevents, kollegiales und wertschätzendes Arbeitsumfeld sowie Duz-Kultur ab dem ersten Tag
• Gesundheitsmanagement (z.B. kostenlose Massage), Getränke for free (auch Softdrinks) und frisches Obst

Wir haben Dein Interesse geweckt? Dann freuen wir uns über Deine aussagekräftige
Bewerbung mit Angabe Deiner Gehaltsvorstellung und dem Eintrittsdatum auf unserem Jobportal.

Für Deine Fragen zu uns oder der Stelle stehen wir Dir gerne zur Verfügung.