Ihre Aufgaben

Du möchtest Menschen unterstützen, statt nur Tickets abarbeiten?

Du hast ein Gespür für Kommunikation, arbeitest gerne serviceorientiert und möchtest Lernende auf ihrer Reise mit Künstlicher Intelligenz begleiten? Dann bist du bei uns genau richtig!
Wir suchen einen Customer Support Specialist (m/w/d) in Teilzeit 20h/Woche, der unsere Teilnehmer mit Empathie, technischer Kompetenz und klarer Kommunikation unterstützt – und dabei hilft, unsere Trainingsplattform stetig besser zu machen.

Deine Aufgaben

Kundenbetreuung: Du bist die erste Ansprechperson für unsere Lernenden bei Fragen rund um unsere Trainingsplattform, das Kursangebot und technische Herausforderungen.
Multichannel-Support: Du beantwortest Anfragen via E-Mail, Chat und gelegentlich telefonisch – schnell, freundlich und lösungsorientiert.
Onboarding & Support: Du hilfst unseren Kunden beim Einstieg ins Training und betreust sie im operativen Tagesgeschäft.
Proaktive Kommunikation: Du erkennst Muster, wiederkehrende Fragen oder technische Hürden und hilfst bei der Erstellung von Hilfeartikeln und FAQs.
Feedbackgeber/in: Du gibst wertvolle Rückmeldungen an das Produktteam weiter und gestaltest so aktiv die Weiterentwicklung unserer Plattform mit.

Ihr Profil

Dein Profil

Erste Erfahrung im Customer Support, idealerweise im digitalen Umfeld oder in der Bildungsbranche
Ausgezeichnete schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch (C2)
Empathie, Geduld und ein hohes Maß an Serviceorientierung
Selbstständige, strukturierte Arbeitsweise und Verantwortungsbewusstsein
Technisches Grundverständnis (z. B. Umgang mit Ticketsystemen, Lernplattformen oder CRM-Tools)
Erfahrung mit Remote-Arbeit und ein hohes Maß an Selbstorganisation
Wohnsitz in Deutschland

Warum wir?

Gestaltungsspielraum: Du bist nah an Lernenden, bringst dich aktiv ein und hilfst mit, Prozesse und Tools zu verbessern
Team & Kultur: Ein wertschätzendes, digitales Team mit offener Kommunikation und Hands-on-Mentalität
Remote First: Vollständig remote innerhalb unserer Kernarbeitszeiten
Thema der Zukunft: Du arbeitest an einem der spannendsten Themen der kommenden Jahre – Künstliche Intelligenz

Über uns

Wir sind Neurawork, eine KI-Strategieberatung mit Fokus auf Berater, Dienstleister und mittelständische Unternehmen. Mit unseren Kursen, Plattformen und Beratungsangeboten machen wir KI anwendbar, greifbar und verständlich.
Bereit, unsere Lernenden erfolgreich zu begleiten? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung!

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