Qualitätsmanager Customerservice (m/w/d)

NES Global Deutschland GmbH / NES Fircroft

Düsseldorf

Für unseren Kunden, ein innovatives Unternehmen im Bereich der Energieversorgung suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Qualitätsmanager Customerservice (m/w/d).

Unser Kunde ist Teil einer wachsenden Unternehmensgruppe, die sich auf Energieversorgung, die Finanzierung grüner Projekte und die Energieerzeugung spezialisiert hat.

Aufgaben

Gestaltung und Weiterentwicklung von Qualitätsstandards und -zielen im Kundenservice
Analyse, Optimierung und Digitalisierung bestehender Kundenserviceprozesse zur Steigerung von Effizienz und Kundenzufriedenheit
Steuerung, Betreuung und Schulung externer Servicepartner zur Sicherstellung der Einhaltung definierter Qualitätsvorgaben
Planung und Umsetzung von Maßnahmen zur Qualitätssicherung und kontinuierlichen Verbesserung der Servicequalität
Initiierung, Koordination und operative Umsetzung von Projekten zur Weiterentwicklung des Kundenservices
Aktive Mitarbeit in den Bereichen Qualitätsmanagement, Qualitätssicherung sowie im professionellen Umgang mit Kundenfeedback und Beschwerden

Qualifikation

Erfolgreich abgeschlossenes Studium oder Ausbildung – idealerweise mit erster Praxiserfahrung im Projekt- oder Qualitätsmanagement
Begeisterung für exzellenten Kundenservice und die Motivation, Prozesse kontinuierlich und agil zu verbessern
Sehr gute Ausdrucksfähigkeit sowie exzellente Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
Analytisches Denkvermögen gepaart mit einer konzeptionellen Herangehensweise
Eigenverantwortlicher, strukturierter und lösungsorientierter Arbeitsstil
Ausgeprägte Kommunikationsstärke sowie Teamgeist und Kooperationsfähigkeit

Benefits

Attraktives Gehaltspaket
Flexibles Arbeitsmodell
Sinnstiftende Arbeit – ein aktiver Beitrag zur Energiewende
Zusatzleistungen zur vermögenswirksamen Leistung
Betriebliche Altersvorsorge
Entwicklungsmöglichkeiten – internes Mentoring & Weiterbildung durch erfahrene Experten
Gestaltungsfreiraum & Eigenverantwortung
Teamgeist & offene Unternehmenskultur
Langfristige Perspektiven – in einem dynamischen & wachsenden Unternehmen

Gerne gebe ich Ihnen in einem telefonischen Gespräch weitere Informationen. Sie erreichen mich unter der Telefonnummer: +49 621 3703 1976.

Sarah Hutter

Recruitment Specialist