Manager:in Kundenzufriedenheit

NES Global Deutschland GmbH / NES Fircroft

Düsseldorf

Für unseren Kunden, ein innovatives Unternehmen im Bereich der Energieversorgung suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Manager Kundenzufriedenheit (m/w/d).

Unser Kunde ist Teil einer wachsenden Unternehmensgruppe, die sich auf Energieversorgung, die Finanzierung grüner Projekte und die Energieerzeugung spezialisiert hat.

Die Stelle ist in Voll- oder Teilzeit zu besetzen.

Aufgaben

Ganzheitliche Analyse und Weiterentwicklung der Customer Journey
Erarbeitung und Umsetzung wirkungsvoller Maßnahmen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und Minimierung der Kundenabwanderung
Definition, Überwachung und Interpretation relevanter Customer-Experience-Kennzahlen
Aufbau eines strukturierten Feedback-Managements
Initiierung und Steuerung bereichsübergreifender Optimierungsprojekte
Mitwirkung an der digitalen Transformation der Kundenservices

Qualifikation

Erfolgreich abgeschlossenes Studium der Betriebswirtschaft, Wirtschaftspsychologie, Kommunikationswissenschaft o.ä. oder eine vergleichbare Ausbildung
Erste relevante Berufserfahrung im Bereich Customer Experience, Service Design, CRM, Marketing oder Kundenservice
Erfahrung in der Analyse und Optimierung von Kundenprozessen
Sicherer Umgang mit CX- und Feedback-Tools (z. B. NPS-Systeme, Survey-Plattformen)
Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
Analytische Stärke gepaart mit konzeptionellem Denkvermögen und der Fähigkeit, komplexe Zusammenhänge verständlich aufzubereiten
Strukturierte, eigenverantwortliche Arbeitsweise mit hoher Ergebnisorientierung
Ausgeprägte Kommunikations- und Teamfähigkeit

Benefits

Attraktives Gehaltspaket
Flexibles Arbeitsmodell
Sinnstiftende Arbeit – ein aktiver Beitrag zur Energiewende
Zusatzleistungen zur vermögenswirksamen Leistung
Betriebliche Altersvorsorge
Entwicklungsmöglichkeiten – internes Mentoring & Weiterbildung durch erfahrene Experten
Gestaltungsfreiraum & Eigenverantwortung
Teamgeist & offene Unternehmenskultur
Langfristige Perspektiven – in einem dynamischen & wachsenden Unternehmen

Gerne gebe ich Ihnen in einem telefonischen Gespräch weitere Informationen. Sie erreichen mich unter der Telefonnummer: +49 621 3703 1976.

Sarah Hutter

Recruitment Specialist