❗️ BEVOR DU ALLES LIEST – solltest du DAS hier wissen ⬇️

Thema Erfahrung:

Du musst kein Profi aus dem Callcenter oder gelernter Kundenbetreuer sein!

Wenn du Grundkenntnisse im Umgang mit Kunden hast und eine positive, lösungsorientierte Einstellung mitbringst, bist du bei uns genau richtig.

Viel wichtiger als Erfahrung sind Empathie, Kommunikation und Verantwortungsbewusstsein.

Wenn du Freude am Kontakt mit Menschen hast, gern Ordnung ins Chaos bringst und mitdenkst, wirst du dich bei uns wohlfühlen.

Thema Einarbeitung:

Du wirst von uns intensiv eingearbeitet und lernst Schritt für Schritt, wie unser Kundenservice funktioniert – von Produktfragen über Versandthemen bis hin zur Arbeit mit unseren Systemen.

Du brauchst also keine Angst vor etwas Neuem zu haben – wir zeigen dir alles in Ruhe und begleiten dich von Anfang an

Aufgaben

Kundenservice von A–Z:

Du bist die erste Ansprechperson für unsere Kunden – freundlich, klar und mit Herz. ❤️

Du beantwortest Fragen zu Bestellungen, Produkten, Lieferungen oder technischen Themen im Online-Shop
Du unterstützt bei Schulungen, z. B. bei Fragen zu Kursen, Zugängen oder Zertifikaten
Du betreust unsere Social-Media-Kanäle, beantwortest Kommentare und stehst im Austausch mit der Community

Kommunikation & Kontrolle des Versandlagers:

Da unser Lager extern ist, sorgst du für Überblick & Qualität:

Du prüfst, ob alle Aufträge pünktlich beim Kunden ankommen
Du achtest darauf, dass Bestände & Technik im Lager reibungslos funktionieren
Du hilfst dabei, Packfehler zu vermeiden und Prozesse laufend zu verbessern

Analysen & Qualitätssicherung:

Du erkennst Produktfehler oder Unregelmäßigkeiten und leitest Verbesserungen ein
Du dokumentierst Auffälligkeiten und arbeitest eng mit anderen Teams zusammen, um Qualität und Abläufe stetig zu optimieren

Retouren & Reklamationen:

Du bearbeitest Rücksendungen, führst Erstattungen durch und dokumentierst Retourengründe
Du gehst freundlich und lösungsorientiert auf Kunden ein – auch, wenn mal etwas schiefgelaufen ist

Kundenzufriedenheit & Servicequalität:

Du suchst aktiv nach Lösungen, wenn im Tagesgeschäft Probleme auftreten – sei es im Versand, bei Produkten oder im System
Du analysierst und dokumentierst regelmäßig die Kundenzufriedenheit, um unseren Service weiter zu verbessern

Qualifikation

Keine dieser Punkte ist ein MUSS, es ist nur vorteilhaft.

Erfahrung im Umgang mit Kunden
Erfahrung mit dem Umgang von ERP Systemen (im Optimalfall JTL-Wawi)
Erfahrung mit dem Umgang von Ticketsystemen (Zendesk)
Problemloses 10 Finger tippen
Umgang mit Computer, Tablet + Handy
Selbstständiges Arbeiten & problemlösendes Denken
Selbstbewusstes Handeln & keine Scheu vor Menschen
Belastbar, flexibel und teamfähig

Benefits

Freie Zeiteinteilung – kein klassischer 9-to-5-Job
Entspannte 5-Tage-Woche ohne Wochenendarbeit
Home-Office oder Büro vor Ort – du entscheidest, wo du am liebsten arbeitest
Ortsunabhängiges Arbeiten möglich
30 Urlaubstage und eine faire, leistungsgerechte Bezahlung
Keine oder nur wenige Überstunden – Work-Life-Balance ist uns wichtig
Abwechslungsreiche Aufgaben mit viel Eigenverantwortung
Flache Hierarchien & lockere Arbeitsatmosphäre
Team-Events & gemeinsame Restaurantbesuche
Viel Platz für eigene Ideen – Leistung wird bei uns gesehen & belohnt
Förderung von Weiterbildungen, Kursen & Schulungen
Eigenständiges & selbstverantwortliches Arbeiten an spannenden Projekten

Und vor allem: Spaß und Freude an einer großen gemeinsamen Mission 🚀

Wir freuen uns, mit dir zu arbeiten! Let's goooo!

Schau gerne auch in unserem Online Shop vorbei, gib dazu einfach Lynis Nailshop bei Google ein :-) Unsere Schulungsplattform heißt Lynis-Nailacademy

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