Du möchtest eigene Ideen einbringen und unser Customer Success Team auf ein neues Level bringen? Dabei ist dir viel Freiheit im eigenen Handeln und das volle Vertrauen deiner Führungskraft wichtig? Dann bist du bei uns genau richtig! 

Wir suchen einen dynamischen und motivierten Teamlead Customer Success (m/w/d) für die Führung unseres wachsenden Customer Success Teams. In der Rolle schaffst du es, durch deine Hands-On Mentalität und stark ausgeprägte Kundenorientierung, dein Team weiterzuentwickeln und in enger Zusammenarbeit mit unserer Head of Customer Success eine Optimierung der Prozesse im Zuge unseres Wachstums anzustoßen und voranzutreiben, um damit gemeinsam unsere Ziele zu erreichen.​​​​

• Du führst, stärkst und entwickelst unser Customer Success Team
• Die Verantwortung für die Rekrutierung neuer Kollegen in Zusammenarbeit mit HR liegt bei dir
• Die fortlaufende, datengetriebene Optimierung unserer Prozesse (z.B.  Up-Sell/Cross-Sell) treibst du mit dem Ziel an, diese stetig effizienter und skalierbarer zu gestalten 
• Du machst den Erfolg mittels gestalteter Metriken und KPIs messbar, um die Kundenzufriedenheit nachhaltig zu steigern 
• Um ein gesamtheitliches Kundenerlebnis sicherzustellen, betreust du deine eigene Kunden und arbeitest eng mit dem Customer Support Team zusammen

• Du konntest bereits mehr als 2 Jahre Erfahrung in einer leitenden Funktion im Bereich Customer Success oder Vergleichbarem sammeln (fachliche & disziplinarische Führung)
• Du hast bereits Branchenerfahrung im Tourismus- und B2B SaaS gesammelt
• Du fühlst dich im Start Up bzw. Scale Up Umfeld wohl und schaffst es mit deiner "Can-Do" Mentalität, ein motivierendes Umfeld für dein Team zu schaffen
• Du besitzt die Fähigkeit, Strukturen zu schaffen, Automatisierungen zu implementieren und Up-Sell/Cross-Sell Prozesse voranzutreiben
• Du hast Freude daran, nah am Kunden zu bleiben und diese aktiv zu betreuen sowie Produktschulungen zu halten
• Du bringst verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift mit

Du hast Lust zu uns ins Lanes & Planes Cockpit einzusteigen und als Lanie abzuheben?
Was dich bei uns erwartet:

• Deine Arbeitszeiten kannst du eigenverantwortlich und flexibel gestalten
• Wir bieten dir 50% mobiles Arbeiten pro Woche an
• Bis zu 30 Tage pro Kalenderjahr mobiles Arbeiten im europäischen Ausland möglich
• 28 Tage Urlaub pro Jahr, dich sich automatisch in Intervallen steigern bis zu 30 Tagen Urlaub pro Jahr
• Professionelle, ergonomische Office-Infrastruktur in unserem modernen Büro mit Blick auf die Berge und Münchens Skyline.
• Individuelle Weiterentwicklungs-Perspektiven, die zu dir passen
• Eine offene Feedback-Kultur ist Teil unserer Unternehmens-DNA. Mit zwei fest etablierten Feedback-Gesprächen pro Jahr, fördern wir neben dem regelmäßigen Austausch auch übergreifendes Feedback und Weiterentwicklungsperspektiven
• Profitiere von vielfältigen Vorteilen wie 10% Rabatt auf private Reisen über unser L&P Tool
• Ermäßigte Freizeitangebote mit einer DRV Karte nach bestandener Probezeit
• Erhalte nach deiner Probezeit einen zusätzlichen Zuschuss von 30€ für ein Benefit deiner Wahl, sei es Sport (zB. Urban Sports Club), Jobrad, Vermögenswirksame Leistungen, betriebliche Altersvorsorge oder ein Deutschlandticket - du entscheidest!
• Die Möglichkeit auf ein jährliches Offsite-Event im Ausland mit deinem Team, um noch stärker zusammen wachsen zu können
• Kreativer Freiraum und aktive Teilnahme am Aufbau unseres Unternehmens