Lead Customer Success Manager (m/w/d)

Unsere Mission ist es, mit ivoflow den strategischen Einkauf für globale Industrieunternehmen zu revolutionieren.

Als zukunftsorientiertes und innovatives Tech-Unternehmen wachsen wir stetig und meistern die Anforderungen unserer Kunden mit modernster Software-Entwicklung sowie unserer jahrelangen internationaler Einkaufserfahrung.

Innovative Softewarelösungen für den globalen strategischen Einkauf.

Aufgaben

• Entwicklung und Umsetzung eines ganzheitlichen Customer Success Management System zur Steigerung der Kundenzufriedenheit
• Konzipieren und Durchführen von Trainingsinhalten (inkl. Launch)
• Eigenständige Verantwortung für unser Kundenrollout (Business und People Onboarding)
• Zentraler Ansprechpartner bei Kundenanliegen
• Schnittstellenfunktion zwischen Kunden und Software-Entwicklung
• Überwachung und Optimierung der Performance aller Customer Success Aktivitäten mit Hilfe von Analysetools und KPIs
• Enge Zusammenarbeit mit Projekt Management, Buisness Development und Geschäftsführung

Qualifikation

Technical Skills:

• Du hast Erfahrung im Customer Onboarding / Customer Success - idealerweise aus der Tech Branche
• Du konntest bereits Erfahrungen im Projektmanagement und/oder Einkauf sammeln
• Die Koordination sowie Steuerung von mehreren Onboardings gleichzeitig sind für dich kein Problem
• Du bist begeistert von neuen Innovation und technische Themen

Soft Skills:

• Kommunikationsstark und kundenorientiert, die Zusammenarbeit mit Kunden und dem ivoflow Team machen Dir viel Spaß
• Du hast ein Problemlösungs-Mindset
• Du bist ein Organisationstalent
• Dich zeichnet eine präzise und akribische Arbeitsweise aus

Benefits

• Jede Menge Freiraum für Kreativität in einem innovativen Team
• A chance to make an impact
• Sehr gute Entwicklungs-und Karrieremöglichkeiten
• Persönliche erfolgsabhänige Incentivierung (Bonus)
• Arbeiten im Technologiezentrum Koblenz mit vielen anderen innovativen Unternehmen
• Freie Auswahl der Hardware - vorzugsweise Apple - auch privat nutzbar
• Team Events, freie Getränkewahl, BAV, JobRad
• Hohe Work-Life Balance inkl. flexibler Arbeitszeitmodelle und Home-Office Regelung

Hört sich gut an? Schick uns gerne dein Motivationsschreiben und Lebenslauf. Wir freuen uns auf dich und deine aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen.

PS: Du bist nicht sicher, ob dein Profil passt oder ob du der Herausforderung gewachsen bist? Schreib uns trotzdem – vielleicht passt es ja doch.