Wir sind ein innovatives SaaS-Unternehmen mit Fokus auf Softwarelösungen für Vereine, Verbände und Organisationen. Zur Verstärkung unseres engagierten Customer Success Teams suchen wir eine erfahrene, kommunikative und lösungsorientierte Persönlichkeit.

Aufgaben

Pflege des direkten Kundenkontakts per Telefon und E-Mail zur Klärung von Fragen und Lösungsfindung
Einfühlungsvermögen für die Anliegen ehrenamtlich Tätiger und deren gezielte Unterstützung
Betreuung von First-Level-Support, mit Option zur Übernahme von Second-Level-Support nach Einarbeitung
Priorisierung und Organisation bei Kundenanfragen mit stets freundlicher Kommunikation
Enge Zusammenarbeit mit Vertrieb, Produktmanagement und Implementierungsteams zur Sicherstellung herausragender Kundenerlebnisse
Mitarbeit an Kundenbindungsprogrammen, Fallstudien und Empfehlungsinitiativen

Qualifikation

Mindestens 5 Jahre Erfahrung in leitenden Positionen im Kundenservice, idealerweise im B2B-SaaS-Umfeld
Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (C1), weitere Sprachkenntnisse von Vorteil
Hohe Affinität für Software, Internet und Computertechnik
Erfahrung oder Verständnis für Vereinsarbeit oder ehrenamtliche Tätigkeiten ist ein Plus
Verantwortungsbewusstsein, Kommunikationsstärke und eine lösungsorientierte Arbeitsweise runden Dein Profil ab

Benefits

Ein dynamisches, familiäres Team mit viel Raum für Deine Ideen und Engagement
Flexibles Arbeiten mit festen Homeoffice-Tagen und zentralem Bürostandort in der Bielefelder Altstadt
Attraktive Vergütung, 28 Tage Urlaub sowie kostenlose Getränke und Obst
Feste Kernarbeitszeiten mit flexibler Gesamtarbeitszeitgestaltung
Entwicklungsmöglichkeiten in Bereichen wie Key Account Management, Webdesign und Softwaremanagement
Ein modernes, vertrauensvolles Arbeitsumfeld mit innovativen Projekten und internationalem Team

Ich freue mich auf deine Bewerbung!

Beste Grüße

Sebastian