Über Idana

Stell dir vor, Deine Ärzte würden Deine Krankheitsgeschichte und Deine Beschwerden im Detail kennen und könnten Dir so schneller und zuverlässiger helfen. Stell dir vor, Du würdest vor Deinem Besuch beim Arzt alle relevanten Fragen bequem über's Smartphone klären und hättest so im Gespräch mit dem Arzt mehr Zeit für's Wesentliche. Genau das bauen wir - dafür suchen wir Dich!

Aufgaben

Deine Mission:

Als Customer Success Manager bist du zentrale Ansprechperson für unsere Praxen und begleitest sie auf dem Weg zu echter digitaler Exzellenz. Dein Ziel ist es, Begeisterung für Idana zu wecken, Kunden langfristig erfolgreich zu machen und Wachstum aus dem Kundenstamm zu ermöglichen.

Deine Aufgaben im Überblick:

Du sorgst dafür, dass unsere Praxen mit Idana erfolgreich arbeiten, begeistert sind und gerne verlängern – dein Fokus liegt auf Kundenzufriedenheit und Kundenbindung.
Du entwickelst, strukturierst und etablierst skalierbare Prozesse zur Betreuung unserer Kunden – immer mit Blick auf Effizienz, Qualität und Wachstum.
Du bringst Ideen für Kampagnen, Webinare und andere Kundenformate ein und arbeitest bei der Umsetzung eng mit unserem Produktmarketing zusammen.
Du koordinierst und gestaltest Customer Journeys, Success-Kampagnen und Touchpoints – und hilfst so, dass aus Nutzern echte Idana-Fans werden.
Du identifizierst Potenziale für Umsatzwachstum (z. B. Upselling, One-Time-Revenue, Empfehlungen, Referenzen, Case Studies) und trägst aktiv zur Umsetzung bei.
Du übernimmst die Vertretung für das Onboarding neuer Kund:innen, wenn unsere Onboarding-Trainerin abwesend ist oder in Phasen mit besonders vielen Neueinführungen – und wirst dadurch ein wichtiger Bestandteil für einen gelungenen Start mit Idana.
Gerade zu Beginn wirst du voraussichtlich stärker im Neukunden-Onboarding eingebunden sein, um dich mit unseren Prozessen, Tools und der Kundenperspektive intensiv vertraut zu machen.
Du führst regelmäßig persönliche Besuche bei unseren wichtigsten Kund:innen durch und stärkst dadurch unsere Beziehungen zu zentralen Partnerpraxen.
Du arbeitest eng mit unserem Produktteam, Support, Vertrieb und Marketing zusammen, um Kundenfeedback systematisch zurückzuspielen und Verbesserungen anzustoßen.

Qualifikation

Das bringst du mit:

Du hast bereits Erfahrung im Kundenmanagement, Account Management oder Customer Success – idealerweise in einem digitalen oder SaaS-Umfeld.
Du kommunizierst freundlich, klar und überzeugend – ob schriftlich, telefonisch, per Video oder vor Ort.
Du trittst sicher und selbstbewusst vor Kund:innen auf – sei es im 1:1, in Webinaren oder bei persönlichen Besuchen.
Du denkst unternehmerisch, strukturiert und lösungsorientiert und hast Lust, Prozesse aktiv zu gestalten statt nur zu verwalten.
Du hast ein gutes Gespür für Menschen, bist empathisch und kannst dich schnell auf verschiedene Gesprächspartner einstellen – von MFA bis Praxisinhaber:in.
Du arbeitest gern interdisziplinär und im Team, kannst aber auch sehr eigenverantwortlich arbeiten und Themen vorantreiben.
Du bringst Projektmanagement-Kompetenz mit und kannst Aufgaben priorisieren, umsetzen und nachverfolgen.
Du hast Freude daran, neue Kund:innen durch Trainings und Einführungsgespräche sicher zu begleiten – oder bringst sogar erste Erfahrung im Onboarding oder Change Management mit.
Du bist bereit, ein paar Tage im Monat zu reisen, z. B. für Vor-Ort-Besuche bei wichtigen Kund:innen oder ausgewählten Events.
Du hast Spaß daran, auszuprobieren und zu testen, und gehst gerne datenbasiert und analytisch vor.

Benefits

Du bekommst eine Schlüsselrolle in einem schnell wachsenden, innovativen HealthTech-Unternehmen – und wir geben dir alles an die Hand, um erfolgreich zu sein.

Das erwartet dich bei uns:

Hoher Sinngehalt deiner Arbeit – du hilfst mit, das Gesundheitssystem zu verbessern und Patientenversorgung digital weiterzudenken.
Individuelle Weiterentwicklung, regelmäßige 1:1-Gespräche, Halbjahres-Feedbackrunden und gezielte Fortbildungen.
Transparente Zielsysteme (OKRs) und klare Unternehmenskommunikation.
Moderne IT-Ausstattung, freie Wahl des Betriebssystems und moderne Tools.
Hybrid-Modell (z. B. 3 Tage im Büro, 2 im Homeoffice möglich) und flexible Arbeitszeiten.
Regelmäßige Team-Events, After-Work-Treffs und Austauschformate.
30 Tage Urlaub, Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge, höhenverstellbare Tische, unlimitiert Kaffee, Tee, Sprudel.
Monatlich 50 € als steuerfreier Sachbezug (Gutschein).
Ein schönes, zentral gelegenes Büro im Freiburger Güterbahnhofsareal – urban, modern, inspirierend.
Und natürlich: Ein Produkt, das unsere Kunden lieben – und das du aktiv mit weiterentwickelst.

Bereits über 800 Arztpraxen deutschlandweit arbeiten täglich mit Idana, mehr als 1.000.000 Patienten wurden bisher mit Idana befragt und wir wachsen in allen Bereichen sehr stark. Aber das ist erst der Anfang. Wir haben Großes vor!

Berücksichtige auch gerne unsere Bewertungen als Arbeitgeber, auf die wir stolz sind: 4,8 Sterne bei Kununu | 5 Sterne bei Glassdoor

Unterstütze uns in unserer Mission, Arzt und Patient mit digitaler Medizin wieder näher zusammenzubringen und sei von Anfang an dabei in der spannenden Wachstumsphase eines Technologie-Startups, das hoch hinaus will.

Haben wir dein Interesse geweckt?

Dann bewirb dich noch heute.

Wir freuen uns auf dich!

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