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Der Kontakt mit Kunden und einer rasant wachsenden Community ist für Dich mehr als ein Ticket? Du siehst darin eine Chance, jemanden zu begeistern, ein Problem zu lösen und vielleicht sogar einen Fan zu gewinnen? Dann suchen wir genau Dich!
HYDRAID® ist ein junges, schnell wachsendes Unternehmen aus München. Wir entwickeln wissenschaftlich fundierte, funktionelle Getränke auf Pulverbasis – für Sportler:innen und alle, die aktiv leben. Unser Ziel: DIE Marke für smarte Rehydration in Deutschland und Europa zu werden.
Dafür brauchen wir Dich als Customer & Community Manager:in mit einem klaren Blick für Kommunikation, Menschen, Markenbindung und der Fähigkeit, unsere Stimme nach außen zu prägen. Du bist unser “Head of Begeisterung” und verantwortest den gesamten Bereich rund um Kundensupport, Community-Kommunikation und Feedbackmanagement – mit Empathie, Textgefühl und Ownership.
Aufgaben
Du gestaltest unseren Kunden- und Community-Kontakt so, wie er sein sollte: Empathisch, locker & pragmatisch – kein Standard-Blabla oder Chatbot hier und da, sondern echter Beziehungsaufbau, dass man sich verstanden und wertgeschätzt fühlt.
- Kundenkontakt & Kommunikation: Du beantwortest Anfragen über Social Media oder E-Mail und nutzt jeden Touchpoint, um aus einem Kontakt einen Fan zu machen..
- Community Building & Partnerschaften: Du entwickelst Formate, die echte Bindung schaffen – sei es durch kleine Überraschungsmomente im Support, Austausch mit unserer Community oder die Betreuung von Athlet:innen & Partner:innen-Programmen.
- Feedback & Prozessoptimierung: Du erkennst wiederkehrende Pain Points, leitest Learnings ab und arbeitest aktiv an der Verbesserung unserer Prozesse mit – Du bist Schnittstelle zu Operations, Marketing & Product Team und sorgst dafür, dass Kundenfeedback dort ankommt, wo es Impact hat.
Qualifikation
- Mind. 2–3 Jahre Erfahrung im Bereich Kundenservice, Community Management oder einer vergleichbaren Rolle – idealerweise im E-Commerce- oder D2C-Bereich.
- Du hast ein sehr gutes Sprachgefühl, kannst souverän und freundlich kommunizieren – auch bei schwierigen Fällen bestichst Du durch Contenance und Eloquenz ;)
- Du arbeitest strukturiert, denkst mit und findest kreative Lösungen – auch bei komplexeren Anfragen.
- Du bist vertraut mit gängigen Supportsystemen (und CRM-Tools) – oder lernst dich blitzschnell ein.
- Du bringst Eigenverantwortung, Kommunikationsstärke und Begeisterung mit für ein wachsendes Unternehmen und dessen Community.
Benefits
- Du hast die Möglichkeit, den Bereich Customer & Community mit Deiner eigenen Handschrift weiterzuentwickeln – von der Tonalität über Prozesse bis hin zur Tool-Landschaft.
- Direkter Austausch mit dem Management Team – kurze Wege, ehrliches Feedback und echtes Interesse an Deinem Input.
- Unser Büro in München steht Dir jederzeit offen – ob regelmäßig oder gelegentlich, um nah am Team zu sein, gemeinsam Ideen zu spinnen oder einfach nicht allein vorm Bildschirm zu hocken. Wenn Du lieber remote arbeitest: kein Problem.
- 4,5-Tage-Woche bei vollem Gehalt (35h/Woche, Freitag in der Regel sehr entspannt: ca. 3 Stündchen reichen meist aus, um alles Wichtige aufzufangen).
- Eine faire Vergütung, 22 Urlaubstage und quasi jede Woche kurzen Freitag.
Last but not least: Eine Aufgabe mit Sinn. Du hilfst Menschen, sich durch smarte Rehydration besser zu fühlen und hast dabei viel individuelle Freiheit und Gestaltungsspielraum auf sämtlichen Ebenen – mit der Perspektive, den Bereich langfristig zu einem kleinen Team auszubauen, eigene Community-Projekte zu leiten und der Option, auch internationale Märkte oder mehrsprachige Kundenkommunikation mitzugestalten.
