Customer Service Agent - France (m/f/d)

About HOLY

• est la révolution des boissons gazeuses: Avec nos boissons en poudre HOLY Energy®, HOLY Hydration® et HOLY Iced Tea®, vous obtenez un goût incroyable tout en préservant une bonne conscience - pour votre corps et l'environnement.
• Nous établissons de nouvelles normes de commerce électronique: En tant que jeune marque D2C, nous vendons exclusivement HOLY en ligne. Nous combinons des produits de première classe, une marque axée sur la communauté et une expérience client innovante.
• Déjà plus de 400 000 clients: Commencé dans un appartement partagé, depuis avril 2021, nous avons déjà économisé plus de 30 millions de bouteilles en plastique - et notre communauté, le HOLY Squad, adore ça: 4,7 étoiles sur parlent d'elles-mêmes.
• Nous ne faisons que commencer: Soutenus par des investisseurs et des partenaires de renom, nous visons à révolutionner l'industrie des boissons gazeuses. Plus sain, plus savoureux et plus durable. Notre équipe de plus de 50 personnes vise haut (Coca Cola, nous arrivons!). Ready to join the wild ride?

About the Position

Tu te sens comme un poisson dans l’eau au contact des gens ? Tu aimes prendre des responsabilités ? Pour toi, “ le client est roi “ n'est pas qu'une formule toute faite, c'est un principe ? Tu as envie de développer le support client d'une start-up de soft drinks en pleine croissance ? Alors tu es fait pour rejoindre notre équipe !

Rejoins l'aventure et aide notre équipe à faire avancer la révolution des soft drinks. Nous t'offrons un aperçu passionnant de l'une des marques de consommation directe à la croissance la plus rapide d'Europe, avec de réelles possibilités de développement et beaucoup de plaisir.

• Premier contact pour les clients : au quotidien, tu es le premier interlocuteur pour toutes les questions, problèmes et suggestions de nos clients. Lorsque des problèmes surviennent, tu vas au fond des choses et trouves la solution optimale pour eux. Tu vis le service client à fond et tu aimes tirer le meilleur parti des situations les plus difficiles.
• Communication interne avec la team HOLY : tu es le porte-parole de nos clients au sein de l'entreprise et tu veilles à ce que les commentaires de nos clients soient communiqués à l'équipe. Cela nous permet d'optimiser continuellement notre service. Après tout, personne ne connaît mieux les souhaits et les suggestions de nos clients que le service client.
• Soutiens notre croissance : notre croissance rapide chez HOLY exige une optimisation et une mise à jour constantes de nos processus et de nos structures. En tant que membre de l'équipe, ton rôle est d'identifier les problèmes et les défis et de les aborder afin que nous puissions offrir à nos clients la meilleure expérience HOLY possible.

About You

Le plus important est que tu sois motivé à prendre de vraies responsabilités et que tu sois à l'aise avec différentes approches et différents types de personnes. Répondre aux critères suivants serait un plus :

• Tu as déjà acquis une première expérience dans le service client et/ou le community management et tu disposes d'une bonne sensibilité pour répondre au mieux aux préoccupations des clients.
• Le français est ta langue maternelle et tu es à l'aise pour converser en anglais.
• Tu ne fuis pas face aux défis, mais tu trouves toujours la solution optimale pour les clients.
• Tu as un fort esprit d'équipe, car tu sais que ce n'est qu'ensemble que nous pouvons faire évoluer HOLY en permanence.
• Tu es prêt(e) et en mesure de travailler le week-end.
• Idéalement, tu as déjà travaillé avec Shopify et d'autres outils de service client.

Our Offering

Sur le marché du travail actuel, les meilleures talents ont le choix entre de nombreuses options. Dans le cadre de notre offre, nous mettons l'accent sur la création d'un environnement de travail productif et sur les possibilités d'évolution. En plus d'une rémunération compétitive, y compris des actions de l'entreprise, tu peux t'attendre à.. :

• Une entreprise prospère et en pleine croissance : rejoins une entreprise qui a connu une croissance rentable et rapide au cours des six derniers mois et une levée de fonds de série A, alors que beaucoup d'autres entreprises de e-commerce sont en difficulté.
• Un impact énorme et une évolution de carrière : bénéficie d'un impact énorme et donc d'une évolution de carrière explosive avec des opportunités de diriger une équipe, de construire ton propre marché, et de façonner l'internationalisation de HOLY sur un marché de premier plan.
• Une équipe formidable : rejoins une équipe formidable de collègues ambitieux, drôles, terre-à-terre et authentiques. Apprends à nous connaître et constate-le toi-même !
• Produit phare : le marketing est important, mais un bon produit est essentiel. Nos boissons rafraîchissantes et uniques ont conquis nos clients. Tu peux jeter un oeil sur les avis Trustpilot ou nous contacter pour obtenir des échantillons gratuits.
• L'avenir du commerce en ligne : ajoute ta pierre à l'édifice du commerce en ligne et contribue à définir de nouvelles normes dans de nombreux domaines. Travaille avec les meilleurs spécialistes de ce secteur d'activité.
• Culture de startup : rejoins une culture de startup qui valorise les hiérarchies horizontales, le dynamisme et le développement personnel. Avec nous, tu peux avoir un réel impact.
• Un cadre parfait : profite d'un cadre parfait qui comprend toutes les exigences d'un employeur moderne, comme un bureau central à Berlin Mitte, des horaires de travail flexibles, et bien plus encore. Pour en savoir plus sur HOLY et notre équipe, consulte notre page carrières.

The Process

Postulez via Personio avec votre CV ou votre profil LinkedIn. Il n'est pas nécessaire d'ajouter une lettre de motivation ; cependant, nous serions ravis de lire quelques lignes à propos de vous et de vos motivations pour rejoindre HOLY.

1. Sélection des candidatures : Nous examinerons votre candidature avec attention et vous contacterons au plus tard une semaine après réception pour vous informer des prochaines étapes.
2. Entretien de prise de contact : Nous organiserons un entretien de 30 minutes pour faire votre connaissance et évaluer si HOLY et le poste proposé vous correspondent.
3. Entretien technique : Si le premier entretien est concluant, vous recevrez une étude de cas pour mieux évaluer vos compétences. Un second entretien de 45 à 60 minutes sera alors prévu pour discuter de cette étude de cas ainsi que d’autres sujets. Vous aurez également l'occasion de rencontrer d'autres membres de l'équipe et au moins un de nos trois fondateurs.
4. Offre et session Q&A : À ce stade, nous vous ferons une offre attrayante que nous espérons vous voir accepter. Nous prendrons aussi le temps de répondre à toutes vos questions.

Notre objectif est de conclure le processus de recrutement en deux semaines. N'hésitez pas à nous informer si vous avez des contraintes de temps – nous nous efforçons toujours d'être flexibles.

Any questions or concerns?

Si tu as des questions ou des commentaires, n'hésite pas à envoyer un e-mail à .