Jobs in Germany
Supervisor (m/w/d) Inbound Service – Telekommunikation (Prepaid)
📍 100 % Home-Office innerhalb der EU | 🕓 Start: 01.12.2025 oder 01.01.2026
Für eines der spannendsten Projekte im deutschen Telekommunikationsmarkt suchen wir dich als Supervisor (m/w/d) im Inbound-Kundenservice für eine der Top 3 Prepaid-Marken Deutschlands.
Als zentrale Führungskraft übernimmst du die Verantwortung für die operative Steuerung eines Teams von bis zu 30 Freelancer/innen im Kundenservice. Du sorgst dafür, dass Qualität, Effizienz und Motivation jederzeit stimmen – und bist die wichtigste Schnittstelle zwischen Projektmanagement, Auftraggeber und deinem Team.
Aufgaben
Deine Aufgaben:
- Operative Steuerung und Performance-Überwachung des Inbound-Teams
- Coaching, Unterstützung und Weiterentwicklung deiner Freelancer/innen
- Sicherstellung von Servicequalität, Produktivität und Zielerreichung
- Erstellung von Reportings, Analyse von KPIs und Ableitung von Maßnahmen
- Enge Abstimmung mit Qualitätssicherung und Projektleitung
Qualifikation
Dein Profil:
- Mindestens 12 Monate Erfahrung in einer Führungsrolle im Telekommunikationsumfeld
- Starke kommunikative und organisatorische Fähigkeiten
- Erfahrung in der Führung von Remote-Teams
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
Benefits
Wir bieten:
- 100 % Home-Office innerhalb der EU
- Flexible Zusammenarbeit auf Freelancer- oder Vertragsbasis
- Eigenverantwortliches Arbeiten mit Gestaltungsspielraum
- Ein dynamisches Projektumfeld mit Zukunftsperspektive
Werde Teil der hey contact heroes und gestalte aktiv mit, wie moderner Kundenservice im Telekommunikationssektor aussieht.
