d) Customer Support E-Commerce - 100% Home Office - EU!

Hamburg

Die hey contact heroes stehen für echte Innovationen im Kundenservice! Wir haben uns auf die Bereitstellung erstklassiger Kundenservice-Lösungen spezialisiert hat. Mit über 500 Agent/innen sind wir in mittlerweile 17 Ländern rund um die Uhr und rund um den Globus im Einsatz.

Wir sind stolz darauf, eine Plattform zu schaffen, die von Teamarbeit, Kreativität und kontinuierlicher Weiterentwicklung geprägt ist. Werde Teil unserer Community und helfen Sie uns dabei, die Zukunft des Kundenservice zu gestalten!"

Wir sind stets auf der Suche nach talentierten und kreativen Köpfen, die Lust haben, an spannenden Projekten mitzuwirken. Bei uns erwartet dich ein dynamisches Arbeitsumfeld, spannende Projekte, eine Zusammenarbeit auf Augenhöhe und die Möglichkeit, deine Fähigkeiten weiterzuentwickeln.

Und der Erfolg gibt uns recht, wir wachsen weiter und suchen EU-Freelancer (m/w/d) für neue Inbound-Projekte unserer Auftraggeber im E-Commerce!

Aufgaben

Deine Mission:

Annahme eingehender Anrufe für unterschiedliche Firmen aus dem E-Commerce
Professionelle und serviceorientierte Kommunikation mit den Kunden
Die Bearbeitung von Retourenanliegen und Reklamationen
Du bist der erste Ansprechpartner bei Zahlungs- oder Checkout-Problemen und gibst allgemeine Produkt- und Verfügbarkeitsinformationen
Erfassung und Dokumentation der Kundenanliegen im CRM-System
Sicherstellung einer hohen Servicequalität und Kundenzufriedenheit
Eskalation komplexer Fälle an den 2nd-Level-Support

Qualifikation

Dein Profil:

Du erfüllst die Vorraussetzung als Freelancer zu arbeiten,
Du verfügst über mindestens 6 Monate Erfahrung im Kundenservice,
Dein Arbeits-/Wohnort liegt im EU-Ausland oder Du wanderst bald aus
Du hast sehr gute Deutschkenntnisse (C1/C2 nachweisbar),
Eigenständige Arbeitsweise und hohe Zuverlässigkeit,
Du hast einen Arbeitsplatz der für Dritte nicht einsehbar ist,
Du verfügst über einen Schreibtisch, einen Bürostuhl, und die erforderliche Hardware (PC, zwei Monitore, Maus/Tastatur, Webcam, Headset),
Du hast eine stabile Internetverbindung mit mindestens 50 Mbit/s (per Kabel).
Der Umgang mit mehreren CMR Systemen ist für Dich kein Problem

Benefits

Unser Angebot:

Einen fairen Vertrag und eine angemessene Vergütung deiner Freelancer-Leistung,
Die Perspektive einer langfristigen Partnerschaft,
Eine Zusammenarbeit auf (echter) Augenhöhe,
Eine umfangreiche und persönliche Einarbeitung.