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  • Lust auf eine neue Herausforderung?

    Du hast ein Gespür dafür, wie du unsere Kommunikation, unseren Service und unsere Produkte bestmöglich an die Bedürfnisse unserer Kund*innen zuschneidern kannst?

    Du verstehst unter Customer Happiness mehr als nur langweiligen Kundenservice und siehst den Kontakt mit unseren Kund*innen als interessanten Austausch und Chance für happybrush an?
    Dann unterstütze uns ab sofort als Customer Experience Manager (m/w/d) in Teilzeit (in München).

    Deine Aufgaben

    • Analyse & Reporting: Du überwachst und analysierst Kundenfeedback aus verschiedenen Kanälen (Tickets, Bewertungen, Social Media) und erstellst regelmäßige Reports, um Verbesserungspotenziale in der Customer Journey aufzudecken.
    • Prozessoptimierung: Du identifizierst wiederkehrende Kundenprobleme und arbeitest proaktiv mit anderen Abteilungen (z.B. IT, Logistik, Produkt) zusammen, um nachhaltige Lösungen zu entwickeln und Prozesse zu optimieren.
    • Second-Level-Support: Du übernimmst komplexe oder eskalierte Kundenanfragen, die eine tiefere Recherche erfordern, und sorgst für eine erstklassige, persönliche Lösung.
    • Wissensmanagement: Du hilfst beim Aufbau und der Pflege unserer internen Wissensdatenbank (FAQs, Textbausteine, Prozessdokus), um die Effizienz und Qualität im gesamten Customer Happiness Team zu steigern.

    Das bringst Du mit

    • Du hast ein abgeschlossenes Studium in BWL, Marketing, Kommunikationswissenschaften oder eine vergleichbare Ausbildung im Gepäck
    • Du bringst 1-3 Jahre Berufserfahrung im Bereich Customer Experience, Customer Care oder Kundenservice mit, idealerweise bei einem Unternehmen mit starkem Wachstum
    • Eine hohe Kundenorientierung ist für dich selbstverständlich und du verlierst auch in Stresssituationen nicht dein Lächeln
    • Du bist Hands-On bringst jede Menge Ownership mit
    • Du kannst dich gut in Kund*innen hineinversetzen und bringst eine freundliche, empathische und lösungsorientierte Arbeitsweise mit
    • Du hast sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse, weitere Fremdsprachenkenntnisse (bspw. Französisch) sind von Vorteil

    Das bieten wir Dir

    • Mitgestalten & wachsen: Bring deine Ideen ein, übernimm Verantwortung und verändere den Markt mit uns.
    • Team Momente in einem dynamischen und innovativen Umfeld in München - für ein echtes Miteinander. #pastaparties mit Sterneköchin Janina inklusive.
    • Stay flexible mit bis zu 32 Tage Urlaub**,** flexible Arbeitszeiten, Vertrauensarbeitszeit, Home Office & Remote Work. Weil uns Vereinbarkeit wichtig ist.
    • Aktivität finden mit der Bezuschussung deiner EGYM WellPass Mitgliedschaft. Ob Gym, Yoga oder Schwimmen.
    • Mobil & unterwegs mit dem Deutschlandticket, das du natürlich auch privat nutzen kannst.
    • Stay connectet: Sei Teil der Impact-Startup-Branche und tausche dich mit Menschen aus, die auch etwas bewegen wollen.
    • Power Days für alle menstruierenden Personen. Weil wir finden, dass Bedürfnisse ernst genommen werden sollten.
    • An morgen denken mit deiner Betrieblichen Altersvorsorge – dein Future You wird es dir danken.
    • Und die good old Classics: Getränke, Kaffee, frisches Obst, Kicker, Tischtennis – yes, wir haben alles da.

    Application form

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