Lust auf eine neue Herausforderung?

Du hast ein Gespür dafür, wie du unsere Kommunikation, unseren Service und unsere Produkte bestmöglich an die Bedürfnisse unserer Kund*innen zuschneidern kannst?

Du verstehst unter Customer Happiness mehr als nur langweiligen Kundenservice und siehst den Kontakt mit unseren Kund*innen als interessanten Austausch und Chance für happybrush an?
Dann unterstütze uns ab sofort als Customer Experience Manager (m/w/d) in Teilzeit (in München).

Deine Aufgaben

Analyse & Reporting: Du überwachst und analysierst Kundenfeedback aus verschiedenen Kanälen (Tickets, Bewertungen, Social Media) und erstellst regelmäßige Reports, um Verbesserungspotenziale in der Customer Journey aufzudecken.
Prozessoptimierung: Du identifizierst wiederkehrende Kundenprobleme und arbeitest proaktiv mit anderen Abteilungen (z.B. IT, Logistik, Produkt) zusammen, um nachhaltige Lösungen zu entwickeln und Prozesse zu optimieren.
Second-Level-Support: Du übernimmst komplexe oder eskalierte Kundenanfragen, die eine tiefere Recherche erfordern, und sorgst für eine erstklassige, persönliche Lösung.
Wissensmanagement: Du hilfst beim Aufbau und der Pflege unserer internen Wissensdatenbank (FAQs, Textbausteine, Prozessdokus), um die Effizienz und Qualität im gesamten Customer Happiness Team zu steigern.

Das bringst Du mit

Du hast ein abgeschlossenes Studium in BWL, Marketing, Kommunikationswissenschaften oder eine vergleichbare Ausbildung im Gepäck
Du bringst 1-3 Jahre Berufserfahrung im Bereich Customer Experience, Customer Care oder Kundenservice mit, idealerweise bei einem Unternehmen mit starkem Wachstum
Eine hohe Kundenorientierung ist für dich selbstverständlich und du verlierst auch in Stresssituationen nicht dein Lächeln
Du bist Hands-On bringst jede Menge Ownership mit
Du kannst dich gut in Kund*innen hineinversetzen und bringst eine freundliche, empathische und lösungsorientierte Arbeitsweise mit
Du hast sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse, weitere Fremdsprachenkenntnisse (bspw. Französisch) sind von Vorteil

Das bieten wir Dir

Mitgestalten & wachsen: Bring deine Ideen ein, übernimm Verantwortung und verändere den Markt mit uns.
Team Momente in einem dynamischen und innovativen Umfeld in München - für ein echtes Miteinander. #pastaparties mit Sterneköchin Janina inklusive.
Stay flexible mit bis zu 32 Tage Urlaub**,** flexible Arbeitszeiten, Vertrauensarbeitszeit, Home Office & Remote Work. Weil uns Vereinbarkeit wichtig ist.
Aktivität finden mit der Bezuschussung deiner EGYM WellPass Mitgliedschaft. Ob Gym, Yoga oder Schwimmen.
Mobil & unterwegs mit dem Deutschlandticket, das du natürlich auch privat nutzen kannst.
Stay connectet: Sei Teil der Impact-Startup-Branche und tausche dich mit Menschen aus, die auch etwas bewegen wollen.
Power Days für alle menstruierenden Personen. Weil wir finden, dass Bedürfnisse ernst genommen werden sollten.
An morgen denken mit deiner Betrieblichen Altersvorsorge – dein Future You wird es dir danken.
Und die good old Classics: Getränke, Kaffee, frisches Obst, Kicker, Tischtennis – yes, wir haben alles da.

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