Deine Aufgaben

Du bist der Erstkontakt für unsere Nutzer:innen zu nebenan.de
Du beantwortest Anfragen von Nutzer:innen, erklärst Prozesse sowie Funktionalitäten der Plattform und gehst dabei auf die Fragen und Wünsche der Nutzer:innen ein – hauptsächlich per Mail, z.T. auch telefonisch
Du bist verantwortlich für den Verifizierungsprozess und hilfst Nutzer:innen bei Problemen mit der Nutzung der Plattform
Auf Beschwerden reagierst du kompetent und empathisch und trägst so zur Deeskalation von Diskussionen bei
Du übernimmst das Monitoring und die Beantwortung von Nutzeranfragen über unsere Social Media Kanäle
Du bist unser Ohr für die Nachbar:innen und in der Lage Stimmungen und Bedürfnisse zu erkennen - gefiltert und aufbereitet leitest du diese an die entsprechenden Bereiche (Produkt, IT, Kommunikation, Community Management) innerhalb von nebenan.de weiter

Dein Profil

Du befindest dich in einem laufenden Studium
Du hast bereits erste Erfahrungen im Bereich Kundenmanagement oder Bereichen mit Kundenkontakt gesammelt - gerne auch im Non-Profit sowie Kultur-Bereich
Dich zeichnen eine perfektionistische Arbeitsweise und technische Versiertheit im Umgang mit gängigen Kommunikationskanälen und -tools aus (z.B. MS Office, G-Suite, Mail)
Du hast Freude daran, Prozesse nicht nur abzuarbeiten, sondern diese stetig zu optimieren und den Bedürfnissen der Nutzer:innen und des Unternehmens anzupassen
Auch anfallende Routinetätigkeiten erledigst du mit Sorgfalt und Freude an der Sache
Du bist selbstorganisiert, verlässlich und lösungsorientiert
Du bist empathisch und in der Lage, dich in die Situation unserer Nutzer:innen hineinzuversetzen
Du behältst stets den Überblick, arbeitest effizient und reagierst auch in Stresssituationen besonnen
Du bringst exzellente Kommunikationsfähigkeiten (verbal und schriftlich) mit
Du bist ein:e Teamplayer:in mit positiver Ausstrahlung und hast Lust auf Startup-Atmosphäre
Erfahrung in der Betreuung und dem Management von Social Media Content sind ein Plus
Bonus: du bringst erste Erfahrungen mit Zendesk oder Salesforce mit

Einen sinnstiftenden Job! Wir schaffen ein tolles Produkt mit echtem Mehrwert für die Gemeinschaft
Mitarbeit in einem fröhlichen und erfahrenen Team, das sich austauscht und voneinander lernt
Einblick in den gesamten Arbeitsprozess unseres Social Startup, sowie der nebenan.de Stiftung
Verantwortung und große Möglichkeiten, dich aktiv einzubringen
Deine nebenan.de SpenditCard - pro Monat erhältst du ein zusätzliches Einkommen von 35 Euro, das du für Dinge deiner Wahl einsetzen kannst
Eine flexible Urlaubsregelung - Nimm dir so viel Urlaub, wie du brauchst. Außerdem bieten wir auch die Möglichkeit eines Sabbaticals an
Eine Stärke-basierte Entwicklungskultur (wir arbeiten mit dem Gallup StrengthsFinder)
Ein Arbeitsplatz in Berlin-Kreuzberg und regelmäßige Events wie Yoga oder Lunch & learn
Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit, teilweise remote zu arbeiten

Jobs at Good Hood GmbH / nebenan.de