Bist du bereit, die Energiewende aktiv mitzugestalten und möchtest in einem dynamischen Team mit Start-Up Atmosphäre arbeiten?

Dann werde das Bindeglied zwischen unseren Handwerkspartnern und unserer Plattform.
Deine Hauptaufgabe: Fachbetriebe dazu befähigen und motivieren, regelmäßig und eigenständig mit Golfstrom zu arbeiten. Du verstehst ihre operativen Herausforderungen, hilfst ihnen, unsere Tools sinnvoll einzusetzen – und erreichst durch gezielte Betreuung, dass sie aktiv bleiben und mehr Umsatz mit Golfstrom generieren. Erfolg ist bei uns klar messbar: aktive Fachpartner pro Monat.

Wenn du Lust hast, Teil einer Mission zu sein, die darauf abzielt, 100% erneuerbare Energien im Stromnetz zu erreichen, dann bist du bei uns genau richtig.

Werde Teil eines Teams, das Werte wie Empathie, Offenheit und persönlicher Verantwortung hochhält, und trage dazu bei, dass keine Solar- & Wärmepumpen installation mehr an der Finanzierung scheitert!

Aufgaben

Kundenerfolg & Aktivierung (ca. 70 %)

Onboarding neuer Fachbetriebe: Schulung, technische Begleitung, Verständnisaufbau
Kontinuierliches Aktivieren: Überzeugungsarbeit leisten, Motivation schaffen, Hindernisse beseitigen
Proaktive Betreuung bestehender Fachpartner (telefonisch, digital, ggf. vor Ort)
Identifikation von Nutzungshürden und Ableitung konkreter Maßnahmen zur Reaktivierung
Erfolgsmessung und Reporting: Du weißt, wie viele Betriebe aktiv sind – und warum

Nutzerfeedback & Produktverbesserung (ca. 30 %)

Kontinuierliches Sammeln und Systematisieren von Nutzerfeedback
Enge Zusammenarbeit mit Produkt- und Entwicklungsteam zur Verbesserung der User Experience
Entwicklung von Best Practices und Guidelines für Fachbetriebe
Aufbau und Pflege einer internen Wissensdatenbank & Templates für Kommunikation

Qualifikation

Fachliche Kompetenz:

Erfahrung im Customer Success, Account Management oder technischen Vertrieb – idealerweise in SaaS oder Plattformgeschäft
Ausgeprägte Serviceorientierung mit dem Blick für echte Nutzerbedürfnisse
Strukturierte Arbeitsweise und keine Scheu vor KPIs, Tabellen und systematischer Nachverfolgung
Technisches Grundverständnis, idealerweise Erfahrungen mit digitalen Tools im Handwerkskontext

Persönlichkeit & Arbeitsstil:

Kommunikationsstark – schriftlich wie mündlich, mit Empathie und Klarheit
Motivationstalent – du kannst andere Menschen begeistern und zum Handeln bewegen
Eigenverantwortlich und proaktiv – du wartest nicht, du machst
Lernbereit, iterativ, pragmatisch – du suchst Lösungen, nicht Probleme

Benefits

Sinnvolle Tätigkeit in einem offenen und sympatischen Team.
Cooles Büro in zentraler Lage am HBF, Kaffee & Tee und Nudeln in der Küche sind mit dabei.
Flachen Hierarchien mit Entscheidungs- & Entwicklungsfreiheit.
Hohe Flexibilität in der Arbeitsgestaltung.

Incentivierung & Erfolgsmessung

Deine zentrale Kennzahl: Anzahl aktiver Fachbetriebe pro Monat
Variable Vergütung gekoppelt an Aktivierungsquote & Nutzungsintensität
Transparente, faire KPIs (z. B. Onboardings, Einreichungen, Wiederkehrquote)
Perspektive auf mittelfristige Teamverantwortung bei erfolgreichem Aufbau

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Salary

Monthly

Yearly

49.200,00 €

2.658,10 €

31.897,20 €

57.600,00 €

3.026,38 €

36.316,60 €

Customer Success Manager:in (m/w/d) - Fokus auf Aktivierung & Plattformnutzung

Aufgaben

Qualifikation

Benefits

Helpful information