Service Delivery Manager (w/m/d) Ruhrgebiet

Unser Kunde sucht zur Direktvermittlung in die Festanstellung im Ruhrgebiet einen Service Delivery Manager (w/m/d).

Aufgaben

• Du sorgst für die ordnungsgemäße Erbringung der vereinbarten IT-Dienstleistungen und gewährleistet, dass alle Services korrekt ausgeführt und abgerechnet werden
• Du überwachst die Servicequalität im Dialog mit den Kunden, indem du Service-Reviews, Aktionspläne und Verbesserungsmaßnahmen vorbereitest, durchführst und nachbereitest
• Du kennst unser Leistungsangebot genau und passt es individuell an die Bedürfnisse deiner Kunden an
• Du stehst in engem Kontakt mit deinen Kunden und unseren Operation-Teams, erkennst Probleme frühzeitig und gehst professionell damit um
• Du bist verantwortlich für die Umsätze und die Rentabilität der Verträge (P&L) bei deinen Bestandskunden und arbeitest daran, diese kontinuierlich zu steigern
• Du förderst aktiv die Kundenzufriedenheit und baust langfristige, stabile Kundenbeziehungen auf, die idealerweise zu zusätzlichem Geschäft oder einer Vertragsverlängerung führen
• Zudem erstellst du regelmäßige Berichte und kannst so jederzeit Auskunft zu Themen wie SLA's, P&L und Projektfortschritt geben

Qualifikation

• abgeschlossenes Studium in Wirtschaftsinformatik oder Informatik, eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Berufserfahrung
• Erfahrung in der Betreuung und Steuerung von mittelständischen und/oder großen Unternehmenskunden
• ausgeprägtes Prozessverständnis (z.B. ITIL) und grundlegende IT- Fachkenntnisse
• Kenntnisse im Projektmanagement sowie gute organisatorische und Präsentationsfähigkeiten sind von Vorteil
• sehr gute Sprachkenntnisse in Deutsch und Englisch
• Bereitschaft zu regelmäßigen Dienstreisen innerhalb Deutschlands, um eine enge Kundenbetreuung sicherzustellen

Benefits

• zwei Tage zum Einleben und Netzwerken
• bis zu drei Tage mobiles Arbeiten pro Woche aus Überzeugung
• Weiterentwicklung: über 350 Trainings- und Weiterbildungsmöglichkeiten
• Arbeitsmittel nach Wahl: freie Auswahl deiner Arbeitsgeräte
• Events: fachliche Veranstaltungen und Spaß-Events
• Kleidungsservice: mehrmals wöchentlich frisch gebügelte Hemden und Blusen
• Zuschüsse zum Fitnessstudio und Übernahme der Platzmiete für Sporthallen
• Mind – Programm rund um Achtsamkeit

Habe ich Ihr Interesse geweckt?

Dann freue ich mich auf Ihre Nachricht oder rufen Sie mich unverbindlich an (0151 5711 0633).

Selbstverständlich behandle ich Ihre Kontaktaufnahme vertraulich. Mein Team und ich begleiten und beraten Sie gerne im gesamten Bewerbungsprozess.