Teamlead Customer Support mit 100% Homeoffice

Deine Mission 🚀

• Du bist der Ansprechpartner für alle Customer Support Kolleg:innen. Als People Manager des Customer Support Teams führst du regelmäßige 1on1s sowie Gehalts- und Entwicklungsgespräche
• Als Ansprechpartner für Product Owner:innen und Geschäftsführung vertrittst du die Themen des Customer Support Teams und sprichst offene Themen an
• Du definierst eine Vision und eine Strategie in welche Richtung sich der Customer Support weiter entwickeln kann. Für die operative Umsetzung setzt du ambitionierte und messbare Zwischenziele
• Das Optimieren von aktuellen Prozessen ist für dich selbstverständlich und du hast Freude daran, auch neuen Tools eine Chance zu geben. Das Wort Automatisierung ist Musik in deinen Ohren und du versuchst durch die Automatisierung von Prozessen deinen Kolleg:innen mehr Zeit zu verschaffen
• Wir sind ein datengetriebenes Unternehmen und um den Erfolg in allen Bereichen zu messen und nachweislich zu verbessern, bist du für das Aufsetzen eines KPI Cockpits mit allen wichtigen KPIs für den Customer Support verantwortlich
• Nach dem Aufsetzen der wichtigsten KPIs hast du diese fortlaufend im Blick und überlegst dir, mit welchen Projekten wir diese verbessern können und setzt dafür ambitionierte Ziele

Deine magischen Kräfte 💫

• Du hast schon einmal ein Team geführt, idealerweise im Customer Support
• Du hast bereits fundierte Erfahrungen in der Prozessoptimierung gesammelt und weißt auch, worauf es bei der Optimierung von Strukturen drauf ankommt
• Wenn du Erfahrungen in der Automatisierung von Kundenanfragen mit Large Language Models mitbringst, dann wäre das ein sehr großer Pluspunkt.
• Wir würden uns wünschen, dass du bereits bei einem schnell wachsenden Startup gearbeitet hast
• Kommunikation ist dein Steckenpferd. Du nimmst alle auf der Reise mit und weißt, wie wichtig eine gute und transparente Kommunikation ist
• Du lebst für Autonomie und liebst es, deine Themen zu ownen und selbstständig anzugehen

Unser Versprechen ✅

• Finanzguru mitgestalten statt nur mitschwimmen: Aktive Mitarbeit an fachlichen und kulturellen Themen, die auch über den Tellerrand hinausgehen & die Tech-Community glücklich machen
• Ein Team bestehend aus wahren Gurus auf ihren Fachgebieten, flachen Hierarchien, Transparenz und Spaß bei als auch außerhalb der Arbeit
• Eigenverantwortung vom ersten Tag an, eine attraktive Vergütung sowie die berufliche Perspektive und die Möglichkeit, Dich in Deinem Aufgabenfeld (und darüber hinaus!) weiterzuentwickeln
• Die Möglichkeit aus dem Home Office heraus zu arbeiten