Customer Support Specialist (m/w/d)

Facelift ist ein führender Anbieter für eine All-in-One-Lösung von Social Media Marketing Technologien. Mit Hauptsitz in Hamburg und einem weiteren Standort in Paris, arbeiten über 150 Mitarbeitende täglich daran, Social Media für Unternehmen einfacher zu gestalten. Facelift betreut mehr als 2.000 Kunden weltweit und ist offizieller Meta Business und Instagram Partner und gehört als Teil der UNITED Marketing Technologies zu der DuMont Media Group.

Aufgaben

• In unserem Onboarding Programm entwickelst du ein tiefes Verständnis für unser Produkt: Facelift.
• Mit der Zeit gestaltest du selbstständig deinen Arbeitstag und verantwortest eigene Cases sowie deren Prozesse.
• Als technisch affine und Social Media begeisterte Person verstehst du Kundenprobleme und stellst detaillierte Fragen, um fehlende Informationen zu erhalten.
• Du sorgst für eine erstklassige Produkt- und Serviceerfahrung bei unseren Kunden.
• Du unterstützt uns bei der Optimierung unserer internen Prozesse und kannst dich ebenso in kleinen Projekten einbringen.
• Bist du sattelfest in den Bereichen des Customer Support, entwickelst du dich teamintern weiter zum Product Expert und unterstützt unsere Kunden durch Schulungen und Trainings.

Qualifikation

• Du hast Lust, Neues zu lernen? Great! Wir entwickeln dich zu einem Produkt Spezialisten für Facelift.
• Du kennst dich in der digitalen Medienwelt aus und hast möglicherweise schon erste Erfahrung im Software-Support.
• Du liebst die Kommunikation und Beratung von Kunden, bist kontaktfreudig, motiviert und ehrgeizig.
• Du sprichst Deutsch und Englisch und kannst dich in beiden Sprachen sehr gut ausdrücken.
• Du hast Freude daran, mit einer hoch professionellen Crew zu arbeiten und bringst eine gesunde Portion an Humor mit.

Benefits

Bei uns arbeitest Du in einem hybriden und flexiblen Arbeitsmodell. Zudem hast Du bei uns die Möglichkeit auf Arbeiten im Ausland und auf ein Sabbatical.
Freue Dich auf eine moderne Hardware, mit der Du ab Tag 1 in einem intensiven Onboarding-Programm startest und Dich und Deine Ideen in cross-funktionalen Projektteams einbringen kannst.
Deine persönliche und professionelle Entwicklung ist uns wichtig: Dein Einsatz wird mit einem attraktiven Gehalt und 30 Tagen Urlaub belohnt. Zudem finden bei uns regelmäßige Feedback- und Entwicklungsgespräche mit Fokus auf deinen Individuellen Stärken statt.
Das facelift Feelgood Team sorgt für Dein Wohlbefinden im Office und Deine Gesundheit liegt uns mit regelmäßigen Check-Up's und Impfungen ebenso am Herzen.
Über ein vielseitiges Corporate Benefit Programm erhältst Du top Rabatte bei namhaften Shops und Marken.
Bei all diesen Benefits sollten wir gar nicht mehr erwähnen, dass es selbstverständlich auch Kaffee, frisches Obst, kühle Getränke gibt und natürlich auch eine Betriebliche Altersvorsorge.