Kundenbetreuer Schwerpunkt Produktprüfung (Remote / Vollzeit) (m/w/d)

Jobbeschreibung

Du hast Spaß am Kundenkontakt und suchst einen sicheren Job in einem der Top-Internetunternehmen Deutschlands? Dazu bist du empathisch, hast ein positives, lösungsorientiertes Mindset und denkst immer einen Schritt voraus? Dann werde Teil von Digistore24!

Dein neuer Traumjob

• Betreue unsere Kunden fürsorglich per E-Mail, greife ab und zu zum Hörer - bei Bedarf auch außerhalb der “üblichen Bürozeiten”.
• Beantworte einfache Kundenfragen zu unserer Software und (steuer-) rechtlichen Rahmenbedingungen.
• Deine Königsdisziplin ist die Produktgenehmigung: Prüfe, ob neue Produkte unsere Standards erfüllen und halte dubiose Angebote von unserem Marktplatz fern.
• Dein Revier ist unser Marktplatz: Prüfe Marktplatz-Einträge auf Karteileichen und unseriöse Produkte.
• Tracke eingehende Transaktionen, entwickle einen sechsten Sinn für Auffälligkeiten und gehe Betrugsfällen nach.
• Erarbeite Maßnahmen zur Betrugsprävention.
• Analysiere B2B-Kunden mit hohen Rückgabequoten oder vielen PayPal-Konflikten, tritt mit ihnen ins Gespräch und hilf ihnen, diese Missstände zu beheben.

Unsere Werte

Bitte schau dir die Werte WIRKLICH genau an. Bist du bereit diese zu leben?

Dein typischer Tag bei Digistore24

• Du startest mit dem obligatorischen Check-in in alle Messenger und beantwortest E-Mail-, Telefon- sowie WhatsApp-Anfragen. Dein Anspruch ist es, die maximale Bearbeitungszeit von 48 Stunden nicht zu überziehen.
• Ein Highlight ist eine überschwängliche E-Mail: Ein B2B-Kunde, der lange mit Rückgaben und negativen Kundenbewertungen zu kämpfen hatte, bedankt sich bei dir: Du bist von dir aus auf ihn zugegangen und hast mit ihm zusammen Gegenmaßnahmen erarbeitet. Der Kunde berichtet, dass seine Rückgabequote drastisch gesunken sei. Daraufhin ist nicht nur sein Einkommen gestiegen, sondern auch die Anzahl seiner Werbepartner. Das hat sein Business aufs nächste Level katapultiert.
• Beschwingt durch diese Anerkennung gehst du in den wöchentlichen Team-Call. Dein Team Lead erzählt über die Neuentwicklungen bei Digistore24. Danach besprecht ihr tägliche Herausforderungen und brainstormt Lösungen für häufige Probleme.
• Anschließend nimmst du dir deine Königsdisziplin vor: Die Produktprüfung. Dein Ziel ist es, am Ende eines jeden Tages alle Anfragen abgearbeitet zu haben. Dein Treibstoff ist deine Empathie, denn du weißt, wie sehnsüchtig unsere B2B-Kunden auf die Genehmigung ihrer Angebote warten. Erst dann können sie nämlich mit dem Verkauf loslegen.
• Um die Mittagszeit gehst du eine Runde joggen, bevor du dich mit Freunden in eurem Lieblingscafé triffst. Diese Freiheit hast du schließlich, weil du remote arbeitest!
• Auf dem Nachhauseweg im Bus checkst du WhatsApp: Simple Fragen zu Auszahlungen, Steuer, Digistore24-Accounts oder Produkten beantwortest du mittlerweile aus dem Effeff. Zurück am Laptop klärst du deine Antwort zur neuen steuerlichen Regelung mit unserer Rechtsabteilung ab, bevor du den magischen Button klickst: “Absenden”.
• Zu einigen Anfragen hast du auf Anhieb keine Lösung parat. Du postest deine Fragen im Team-Chat bei Slack – so geht Teamwork! Du sammelst die Antworten, um sie gebündelt an die Kunden weiterzugeben. Du liebst diesen Workflow, da du stetig dazu lernst und deine Expertise so jeden Tag erweiterst!
• Danach arbeitest du an deinem Projekt für Betrugsprävention. Du sammelst Ideen, formulierst Prozesse, tauchst in deinem Flow ab und vergisst die Zeit um dich herum.
• ... ist es schon Abend? Du stellst deinen Slack-Status auf “abwesend” und gehst mit dem guten Gefühl in den Feierabend, einen echten Beitrag geleistet zu haben, für den dir zehntausende unserer Kunden dankbar sind!

Stellenanforderungen

Das sind deine Superkräfte

Wir suchen einen Problemlöser, der komplexe Sachverhalte verständlich erklärt, für Internet-Marketing brennt und den Kundenkontakt liebt, egal ob schriftlich oder am Telefon. Dazu musst du kein Techniker sein. Was zählt, ist deine Begeisterung für die digitale Welt und die Bereitschaft, dich schnell in neue Themen einzuarbeiten. Zusätzlich bringst du Folgendes mit:

• Spaß am Kundenkontakt: Du bist empathisch, kontaktfreudig und hast idealerweise 1 - 2 Jahre Erfahrung in der Sachbearbeitung, als Assistenz oder in einem ähnlichen Berufsfeld.
• Genauigkeit: Du hast Spaß daran, neue Produkte auf unserem Marktplatz nach unseren Richtlinien zu prüfen.
• Breites Interessenfeld: Du bist digital-affin und arbeitest dich gerne in neue Themen ein. Unsere Produktpalette reicht von Krypto über Fitnessthemen bis zum Hundetraining und sorgt für viel Abwechslung.
• Kommunikationsfähigkeiten: Du kommunizierst präzise und empfängerfreundlich. Du beherrschst die deutsche Rechtschreibung und Grammatik einwandfrei. Komplexe Sachverhalte kannst du herunterbrechen und verständlich erklären.
• People-Skills: Du bist gut darin, potenzielle Konflikte zu entschärfen und Lösungen zu finden. Für deine Kunden und Kollegen findest du – auch unter Zeitdruck – stets freundliche Worte.
• Effizienz: Du kannst in Stresssituationen und bei hohem Workload deine Aufgaben priorisieren und im Homeoffice effektiv bearbeiten.
• You are able to switch to English if necessary, um auch unsere englischsprachigen Kunden zu unterstützen!

Das sind deine Benefits bei uns

Du erledigst nicht nur einen “Job”, sondern arbeitest in einem großartigen Remote-Team und siehst jeden Tag die Früchte deiner Arbeit.

• 30 Tage Urlaub
• 100% Homeoffice, solange du ein störungsfreies Internet gewährleisten kannst
• Regelmäßige Weiterbildung “on the job”
• Die Stabilität eines extrem erfolgreichen deutschen Hightech-Unternehmens, das sich seinen Start-up-Spirit bewahrt hat
• Modernste Technik und agile Methoden
• Internationales Team mit einem starken Zusammenhalt
• Spektakuläre Team-Events in verschiedenen europäischen Ländern
• Eigenverantwortung vom ersten Tag an
• Arbeite in deinem Team per du, ohne Dresscode und auf Augenhöhe