Senior Produktmanager (m/w/d) Kundenservice Energiewirtschaft

Seit Herbst 2023 versorgen die Naturwerke als neuer Ökostromlieferant Privatkunden in ganz Deutschland. Wir wollen nicht nur ein weiterer Anbieter auf dem Markt sein, sondern ein Vorreiter in Sachen Kundenorientierung und Nachhaltigkeit.
Unser Ziel ist es, das Beste für unsere Kunden zu bieten - von fairen und transparenten Ökostromtarifen über ein benutzerfreundliches Kundenportal bis hin zu einem exzellenten Kundenservice. In der Zukunft expandieren wir mit unserem Ökostrom weiter in die Bereiche Wärmepumpe, E-Mobilität und intelligente Stromzähler.
Da der Kunde im Zentrum unserer Philosophie steht, wollen wir sicherstellen, dass unser Kundenservice unübertroffen ist. Und genau hier kommst Du ins Spiel: Als leidenschaftliche Fach- und Führungskraft hast Du die Möglichkeit, von Anfang an dabei zu sein, unseren Service zu formen und Maßstäbe in der Branche zu setzen.

Als Senior Produktmanager (m/w/d) Kundenservice bist Du unser Aushängeschild und Business Partner. Du gestaltest den Service aktiv und sicherst höchste Qualitätsstandards bei unseren externen Kundenservice-Dienstleistern. Ein anspruchsvoller Job mit Mehrwert – für Dich, unsere Kunden und die Umwelt.

Aufgaben

• Du stellst die Einhaltung von Kennzahlen, Prozessen und Standards bei unseren externen Kundenservice-Dienstleistern sicher
• Du entwickelst unsere Service-Strategie und -Standards kontinuierlich anhand der Bedürfnisse unserer Kunden weiter
• Du bringst die Qualität und Effizienz unseres Kundenservice mit innovativen Projekten voran, zum Beispiel durch Automatisierung von Prozessen mittels KI
• Du bist Hauptansprechpartner für alle fachlichen Kundenservice-Themen in der Zusammenarbeit mit unseren externen Kundenservice-Dienstleistern inklusive des Beschwerdemanagements
• Du analysierst Kundeninteraktionen und ergreifst Maßnahmen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und Service-Effizienz

Qualifikation

• Du hast eine kaufmännische Ausbildung, ein betriebswirtschaftliches Studium oder eine vergleichbare Qualifikation
• Du besitzt bereits Erfahrung als Produktmanager (m/w/d), Prozessmanager (m/w/d) oder Qualitätsmanager (m/w/d), idealerweise im Bereich Energiewirtschaft oder Customer Care
• Du erkennst schnell Optimierungspotenziale in der Kundenkommunikation und den internen Prozessabläufen
• Du besitzt ein hohes Maß an Qualitätsbewusstsein und ein gutes Gespür für Kundenbedürfnisse und Prozessabläufe
• Du besitzt Entscheidungs- und Überzeugungskraft mit ausgezeichneten Kommunikationsfähigkeiten
• Du bist Profi im Umgang mit MS-Office, insbesondere Excel und PowerBI
• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse

Benefits

• Mit mehr als 10 Jahren Erfolg am Markt bieten wir Dir die Stabilität eines etablierten Online-Unternehmens und stellen unbefristet in Festanstellung ein
• Steile Karriere-Chancen durch kontinuierliches Wachstum – entwickle Dich bei uns in kurzer Zeit zur Führungskraft
• Profitiere von individuellen Entwicklungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten dank eines breiten Trainingskatalogs und einer spezialisierten Personalentwicklung
• Nutze Gutscheine für zahlreiche CHECK24 Produkte und unsere bezuschusste betriebliche Altersversorgung
• Wir sorgen für Deine ausgewogene Ernährung – kostenlose Extras wie Getränke und Obst sind bei uns selbstverständlich
• Unsere erzielten Erfolge feiern wir gemeinsam auf zahlreichen Events