Teamleiter (MENSCH) Call-Center

Der gesamte Text bezieht sich auf alle Pronomen eines Menschen.

Wichtig: bitte senden Sie Ihren Lebenslauf + Zeugnisse. Danke.

Hybrid: 20% remote

Grund der Besetzung: ->ein zweites Team in Bereich Kundenservice Kredite wird in Dortmund aufgebaut

Aufgaben

• Übernahme der fachlichen und disziplinarischen Führung eines Teams im Kundenservice (ohne Vertriebstätigkeiten)
• Gewährleistung der Beratungs- und Bearbeitungsqualität
• Leitung und aktive Beteiligung am täglichen Geschäftsbetrieb, inklusive kompetenter und professioneller telefonischer und schriftlicher Kundenkommunikation
• Motivation, Unterstützung und Entwicklung der Teammitglieder durch Coaching und regelmäßige Feedback-Gespräche
• Rekrutierung und Einarbeitung neuer Mitarbeiter (in Zusammenarbeit mit HR)
• Beitrag zur kontinuierlichen Verbesserung von Prozessen zur Erreichung hoher Servicestandards

Qualifikation

• mind. 2 Jahre Führungserfahrung (Trainer reicht nicht aus)
  - Gehaltsstaffelung ist je nach Führungserfahrung und Fachexpertise (Bankwissen von Vorteil).
  - Wohnt im Umkreis max 45 Minuten
• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, vorzugsweise im Bereich Banken, Finanzdienstleistungen oder eCommerce
• Mehrjährige Erfahrung in der Kundenbetreuung (Vorbild ist hier das Stichwort)
• Mindestens 2 Jahre Erfahrung in leitenden Positionen
• Interesse an moderner, digitaler Kommunikation und gute Kenntnisse in MS Office
• Exzellente Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, zusätzliche Fremdsprachenkenntnisse sind von Vorteil
• Ausgeprägte soziale Kompetenz, starke Kommunikationsfähigkeiten und hoher Ehrgeiz
• Ziel- und lösungsorientierte sowie zuverlässige Arbeitsweise

Benefits

Urlaub: 30 Tagen

Job benefits

• Flexible Arbeitszeiten
• Frisches Obst und Getränke
• Mitarbeiterrabatte
• Flache Hierarchie
• Fahrtkostenzuschüsse
• Fitness- und Gesundheitsprogramme
• Pensions- oder Ruhestandspläne
• Programme für Leistungsprämien
• Ausbildung und Karriereentwicklung