Senior Customer Support Manager*in (m/w/d)

Du bist ein erfahrener Supporter und hast Lust die Experience für unsere Kunden maßgeblich mit zu entwickeln? Dann lies unbedingt weiter!

Aufgaben

• Du beantwortest die eingehenden Kundenanfragen (telefonisch und per E-Mail) kompetent und begleitest die Kunden vom ersten Kontakt bis zur abschließenden Klärung des Anliegens
• Du übernimmst Reklamationen und Eskalationsgespräche gelassen mit einem hohen Maß an Souveränität und Problemlösungsorientierung
• Du unterstützt die Teamleitung bei administrativen Aufgaben (z.B. beim Dienstplan)
• Du evaluierst die internen Prozesse im Customer Support und steuerst aktiv zur Optimierung der Experience bei indem Du (auch) kreative Lösungen vorschlägst
• Du bist ein Allrounder und arbeitest eng mit dem Marketing und dem Vertrieb zusammen

Qualifikation

• Du brennst für das Thema Autos!
• Du hast bereits 2-3 Jahre Erfahrung in der telefonischen Kundenbetreuung
• Du kannst dich gut in neue Tools einarbeiten
• Du sprichst Deutsch auf muttersprachlichem Niveau
• Du hast gute Englischkenntnisse
• Du hast idealerweise Erfahrung in der Bearbeitung von Reklamationen
• Erfahrungen im B2C Bereich sind ebenfalls von Vorteil

Benefits

• Kommunikation auf Augenhöhe: Wir leben flache Hierarchien und nehmen die Anliegen des Teams 100% ernst!
• Steile Lernkurve: Lerne von smarten Kollegen und verfüge von Beginn an über ein hohes Maß an Eigenverantwortung
• Sehr gute Entwicklungsperspektiven, die wir auf deine Skills zuschneiden
• Moderne technische Ausstattung und die Möglichkeit zum hybriden arbeiten (2 Tage pro Woche aus dem Home Office)
• Wir unterstützen deine BAV, damit du besser planen kannst
• Ein Fahrtkostenzuschuss für deine Mobilität

Werde ein Teil des Teams und gestalte die Erfolgsstory entscheidend mit!!

Wir freuen uns auf Deine Bewerbung!

Wofür wir stehen:

Carsale24 ermöglicht es privaten Verkäufern ihre gebrauchten PKW innerhalb weniger Tage an den höchstbietenden Händler zu vermitteln, während diese selbst keine Verhandlungen oder Termine dabei bestreiten müssen.

Bei carmoto tectum ist jede Form von Lebensstil und kulturellem Hintergrund willkommen. Wir sehen eine Chance darin, wenn sich ein Team aus verschiedenen Persönlichkeiten gegenseitig ergänzen kann. Schon heute bieten wir Menschen aus diversen Nationalitäten ein respektvolles Arbeitsumfeld und sehen das auch als essentiellen Teil unserer Erfolgsgeschichte.