Customer Success B2C Manager:in (m/w/d) - Vollzeit, Hybrid oder Remote

WER WIR SIND

Aufgepasst, Ernährungshelden und Kundenglücksbringer: Hast Du auch genug von öden E-Mails und suchst nach etwas, das wirklich zu dir spricht? Begeisterst du dich für das Besondere und liebst den Gedanken an Erfolg? Bei uns ist der Net Promoter Score (NPS) mehr als nur eine Zahl – er ist ein Beweis für Deinen Erfolg und unseren gemeinsamen Beitrag zur Zufriedenheit unserer Kunden. Wenn Du Teil eines Teams werden möchtest, das jeden Tag darauf ausgerichtet ist, die Welt des Kundenservices neu zu definieren, dann bewirb Dich jetzt als Customer Success Manager:in.

Wir suchen zum 01.04.2024 eine:n Customer Support Manager:in (m/w/d)

Wir sind buah – ein Team mit Herz, Know-How und Leidenschaft, das es unter die Top 26 der deutschen Start-ups in Deutschland geschafft hat! Unsere Mission sind Begeisterungsmomente: Wie? Mit innovativen Produkten im Healthy Snack & mit unserer Qualität als Arbeitgeber: Du willst etwas bewegen? Dann bist du bei uns genau richtig. Mit unseren flexiblen Arbeitsmodellen - ob im Büro (München), hybrid oder komplett remote - unterstützen wir deine Stärken und individuelle Arbeitsweise. Werde Teil einer Bewegung, die die Welt der Snacks neu definiert, Teil von buah!

DEIN BEITRAG ZUR ERFOLGSGESCHICHTE

Als engagierte(r) Customer Success Manager:in bist Du das Herzstück unseres Kundenservice-Teams in der DACH-Region und der EU. Deine Aufgabe ist es, durch exzellente Kommunikation und zielorientiertes Handeln ein unvergleichliches Serviceerlebnis zu bieten. Du bringst Führungskompetenz, analytisches Denkvermögen und IT-Kenntnisse mit, um unseren Kundenservice auf das nächste Level zu heben.

• Kundenanfragen: Du agierst als erste Anlaufstelle für unsere Kunden und setzt alles daran, ihr Anliegen nicht nur zu lösen, sondern sie mit Deinem Service zu begeistern.
• Retouren & Reklamationen: Du übernimmst die Verantwortung für die Bearbeitung von Retouren und Reklamationen, einschließlich der Gutschriftenerstellung und Koordination mit Logistikpartnern.
• Kundensupport Optimierung: Mit Deinen analytischen Fähigkeiten identifizierst Du Verbesserungspotenziale in unseren Kundensupport-Prozessen, implementierst Lösungen und förderst ein positives Kundenerlebnis.
• Schnittstellenkommunikation: Du bist die zentrale Kommunikationsschnittstelle zwischen Kunden und internen Abteilungen und gewährleistest einen nahtlosen Informationsfluss.
• Führung & Entwicklung: Du leitest ein Team von Kundenservice-Mitarbeitern, förderst deren Entwicklung und stärkst den Teamgeist.
• Analyse & Reporting: Mit Deinen IT-Kenntnissen und Deinem analytischen Verstand analysierst Du Kundenfeedback und -daten, um unsere Services kontinuierlich zu verbessern.

WAS DU IM GEPÄCK HAST

• Berufserfahrung: Du hast mindestens 2-3 Jahre Berufserfahrung im Bereich Kundensupport, Vertrieb, Administration oder ähnlichem.
• Zielorientiert: Du setzt Dir realistische, aber ambitionierte Ziele.
• Gewissenhaft: Du arbeitest genau und hältst Deadlines ein.
• Aufnahmefähigkeit: Du hast ausgeprägte analytische Fähigkeiten und die Fähigkeit, datengestützte Entscheidungen zu treffen sowie fundierte IT-Kenntnisse, insbesondere im Umgang mit CRM-Systemen und Datenanalysetools.
• Positive Mindset: Du hast Leidenschaft und Freude bei der Arbeit.
• Arbeitsmoral: Du besitzt ein hohes Maß an Eigeninitiative und Teamfähigkeit.
• Freundlichkeit: Du bist zuvorkommend und freundlich.

WAS WIR DIR ANBIETEN KÖNNEN

• Verantwortung: Deine Chance, unseren Customer Support weiter auszubauen und das nachhaltige Wachstum entscheidend mitzugestalten.
• Kurze Entscheidungswege: Ein junges, dynamisches Arbeitsumfeld mit flachen Hierarchien.
• Hochmotiviertes Team:Wir arbeiten werteorientiert. Unsere Werte sind:
  • Wir begeistern.
  • Wir sind Macher:innen.
  • Wir sind Profis mit Herz.
  • Wir sind realistic Optimists.
  • Wir sind ehrlich & echt.
• Hohe Lernkurve: Deine Meinung ist gefragt und eine steile Lernkurve garantiert.
• Team Events: Erlebe den Zusammenhalt unseres Teams bei gemeinsamen Team-Events.
• buah Früchte: buah Früchte im Wert von 100€ pro Monat.
• Equipment: Laptop deiner Wahl (MacBook oder Windows) sowie Zuschuss zu Home-Office-Ausstattung.
• Weiterbildung: Fortbildungskosten bis zu einem Betrag von EUR 1.500 brutto pro Kalenderjahr und zusätzlich EUR 30,00 brutto pro Quartal für den Erwerb von Fachliteratur.
• Home-Office: Flexible Home-Office Möglichkeiten, Du kannst aber jederzeit ins Münchner Büro kommmen.

Wir freuen uns darauf dich kennenzulernen!

Dein Beitrag als Customer Success Manager:in ist entscheidend für unseren gemeinsamen Erfolg und die Zufriedenheit unserer Kunden. Wenn Du bereit bist, mit uns die Welt des Kundenservices neu zu definieren, dann freuen wir uns auf Deine Bewerbung.