IT First Level Support (m/w/d)

Werde Unternehmensretter! Data Protection – whatever it takes

Knapp 20 Kolleg:innen, 2 Fellnasen und ganz viel Know-how zu Datensicherung und Backups: Das sind wir, die BrainGuards GmbH.

Bei BrainGuards sichern wir den wertvollsten Schatz eines Unternehmens: seine Daten! Und sorgen bei einem Datencrash dafür, dass unsere Kunden schnell wieder Zugriff auf alle ihre Systeme haben. So bringen wir unsere Kunden zum Strahlen.

Was uns auszeichnet? Unsere Leidenschaft für IT, unsere Mission einer Datensicherung auf Fort Knox – Niveau und gemeinsam die Welt ein Stückchen besser zu machen.

Wir sind ein Team mit Herz, das sich für Managed Backups begeistert und seine gebündelte Energie in die kompetente Betreuung unserer Kunden steckt.

Wir haben noch einiges vor – und brauchen Deine Unterstützung!

Aufgaben

Du möchtest mit anpacken?

Dann starte Deine Karriere im First Level IT-Support und bringe Deine positive Energie in unserem dynamischen, quirligen und innovativen Büro bei München ein!

Diese Aufgaben erwarten Dich bei uns:

• Kundensupport: Beantwortung von Anfragen von Kunden sowie Identifizierung und Registrierung von technischen Problemen, die der Kunde hat.
• Problemidentifizierung: Erkennung, Lösung und Weiterleitung häufig auftretender Probleme.
• Dokumentation: Aufzeichnung aller Support-Anfragen und -Lösungen in einem Ticket-System.
• Basis-Troubleshooting: Durchführung einfacher Fehlerbehebungsmaßnahmen, z.B. Neustarts, Passwortzurücksetzungen oder einfache Softwarekonfigurationen.
• Softwareinstallation und -aktualisierung: Installation, Aktualisierung oder Deinstallation von Softwareanwendungen für Kunden.
• Hardware-Support: Unterstützung bei grundlegenden Hardwareproblemen.
• Netzwerkunterstützung: Hilfe bei grundlegenden Netzwerkproblemen.
• Zugriffsrechte verwalten: Einrichten und Verwalten von Benutzerkonten und Zugriffsrechten.
• Backup und Restore: Unterstützung von Kunden bei einfachen Backup- und Restore-Anforderungen.
• Weiterbildung: Ständige Weiterbildung über die neuesten Technologien und Services, um den Kunden besser unterstützen zu können.
• Interne Kommunikation: Regelmäßige Kommunikation mit anderen Support-Levels und Technikerteams für die Verfolgung des Problemlösungsstatus und das Geben von Feedback.
• Ressourcenmanagement: Überwachung und Verwaltung von First-Level-Support Tools und Ressourcen, wie z. B. Fernwartungssoftware oder Diagnosetools.
• Feedback-Sammlung: Sammlung und Weiterleitung von Kundenfeedback, um die Qualität der angebotenen Dienstleistungen zu verbessern.
• Präventive Maßnahmen: Proaktive Überwachung von Systemen und Netzwerken, um potenzielle Probleme frühzeitig zu erkennen und zu beheben.
• Erstellung von Wissensdatenbanken: Hilfreiche Anleitungen schreiben, um häufig auftretende Probleme zu adressieren.

Qualifikation

Du bist genau die richtige Ergänzung zu unserem eingespielten Team, wenn Du:

• ein erfolgreich abgeschlossenes Studium oder Ausbildung im Bereich der Informatik oder eine vergleichbare Qualifikation aufweist.
• praktische Erfahrung im IT-Support hast.
• das Team mit Deiner weltoffenen und sonnigen Art catchst.
• verhandlungssichere Deutschkenntnisse (mindestens C1) und gute Englischkenntnisse mitbringst.
• Lust hast mit uns den Weg in die IT-Welt von morgen zu gehen!

Benefits

Aus diesen Gründen lohnt es sich, Teil des BrainGuards-Teams zu werden:

• Raum für persönliches Wachstum: Persönliches Coaching durch unseren Gründer Ertan Dogan, welches Dich nicht nur auf Deinem beruflichen Weg, sondern auch bei Deiner persönlichen Entwicklung inspirieren kann.
• Du möchtest authentisch und Du selbst sein können? Das ist bei uns selbstverständlich!
• Bei Deiner Arbeit taucht ein Problem auf? Gegenseitiger Support unter den Kollegen steht bei uns auf der Tagesordnung!
• Vertrauensvoller und wertschätzender Umgang: Der Ton macht die Musik.
• Möglichkeiten Dich regelmäßig weiterzubilden? Logo!
• Kaffee Klatsch in der Küche oder eine Runde an der Konsole in unserer Sofaecke.
• Wir schätzen eine gute Work-Life-Balance und möchten jetzt schon die Arbeitswelt von morgen leben. Daher nehmen wir an der Pilotstudie zur 4-Tage-Woche der internationalen Organisation „4 Day Week Global“ teil.
• Teambuilding Events: wenn alle Kollegen zusammenkommen und gemeinsam die geilste Zeit in München verbringen! Vom chilligen Spezi und Radler Sundowner bis zum gemeinsamen Actiontag auf der Isar beim Rafting, für jeden ist was Passendes dabei!
• Um auch Deinen Körper und Geist fit zu halten, bieten wir Dir eine EGYM Wellpass Mitgliedschaft an, mit der Du freien Zugang zu über 7600+ Fitnessstudios und anderen Sport- und Gesundheitseinrichtungen hast.
• Parkplätze & ÖPNV-Zuschuss: Wir empfehlen den ÖPNV-Zuschuss – lass uns zusammen klimafreundlicher sein!
• Langfristige Zusammenarbeit? Das sehen wir gerne!

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Wir freuen uns auf Dich!