Werkstudent/in im Customer Support (f/m/x)

BRAINEFFECT ist eines der am schnellsten wachsenden Mind Nutrition Start-ups in Deutschland. Wir haben eine ganz klare Vision! Die klingt auf Englisch aber einfach cooler: We envision a world that embraces mind nutrition and knows that feeding your mind is key to a happy and healthy life.

Unser internationales Team ist ambitioniert. Gemeinsam arbeiten wir hart daran, die Lebensmittelindustrie mit Mind Nutrition umzukrempeln und BRAINEFFECT zur absoluten Love Brand zu machen. Wie das geht? Indem wir praktizieren, was wir predigen: Wir sind fokussiert, stecken unsere volle Energie in unsere Projekte, wissen aber auch, dass es gesund ist, manchmal einfach nur zu entspannen und gemeinsam Spaß zu haben. Mental Wellness ist nicht nur, was wir für unsere Kunden wollen, sondern steht auch intern an erster Stelle.

IN A NUTSHELL

Wir suchen einen engagierten Werkstudenten im Kundenservice (m/w/x), der bereit ist, in die Welt des Customer Supports einzutauchen. In dieser Rolle wirst du direkt in unser Operations Team integriert und arbeitest eng mit unserem Customer Support Manager zusammen. Du wirst maßgeblich dazu beitragen, die Zufriedenheit und das Engagement unserer Kunden durch effektiven und empathischen Support zu steigern.

DEINE AUFGABEN

• Bearbeitung von Kundenanfragen zu Zahlungen, Rücksendungen und Produktinformationen über verschiedene Kanäle (u.a. Zendesk, Magento,Chatbot).
• Mitarbeit an der Automatisierung von Serviceprozessen und an der Weiterentwicklung unseres Chatbots.
• Aktive Beteiligung an der Lösung von Herausforderungen im Kundenservice, z.B. die Balance halten zwischen Kundenwünschen und der Wirtschaftlichkeit der Lösungen.
• Überarbeitung und Optimierung von Standardantworten und Prozessen zur Steigerung der Effizienz im Kundenservice.

DEIN PROFIL

• Du bist digital native und hast ein starkes Interesse oder Erfahrung in den Bereichen Ernährung, Sport oder Gesundheit im Allgemeinen.
• Du bist eingeschrieben in einem Studium, das zu diesen Bereichen passt, oder hast vergleichbare Kenntnisse und Fähigkeiten erworben.
• Erfahrung im direkten Kundenkontakt, idealerweise mit Tools wie Zendesk, ist ein großes Plus.
• Du bist kommunikationsstark, lösungsorientiert und besitzt ein gutes Urteilsvermögen.
• Du verfügst über sehr gute Kenntnisse in Deutsch und Englisch, sowohl schriftlich als auch mündlich. Französischkenntnisse sind ein Plus..

DEINE BENEFITS

• Wir subventionieren dein Mittagessen.
• Du kannst einen Onboarding-Plan mit einer Agenda für die erste Woche bei uns erwarten, sowie regelmäßige gegenseitige Feedbackgespräche.
• Wir garantieren dir 100% Eigenverantwortung, 100 % Vertrauen and 0 % Micro Management für dich und deine Arbeitsweise
• Wir arbeiten mit Mindsurance zusammen - der ersten Plattform, die wissenschaftlich erprobte Dienstleistungen für die psychische Gesundheit von der Prävention bis zur Nachsorge anbietet.
• Wir veranstalten regelmäßig Company Lunches, Yoga und Sport Sessions und Parties.
• Wir bieten wirklich gute Mitarbeiter-Rabatte auf unsere Produkte

UNSER RECRUITING-PROZESS

1. Schick uns deine Bewerbung.
2. Gegenseitiges Kennenlernen: In unserem ersten Gespräch wollen wir Erwartungen austauschen und erste Fragen beantworten. Außerdem möchten wir dir gerne mehr über BRAINEFFECT und unsere Mission erzählen.
3. Fallstudie: Dies könnte der spaßigste Teil sein. Wir werden dich bitten, einige Aufgaben zu bearbeiten und im vorgegebenen Zeitfenster bei uns einzureichen.
4. Triff dein potenzielles Team: In einem Videotelefonat lernst du unsere COO und Customer Care Agent kennen. Hier habt ihr Zeit, über die Arbeit innerhalb der Abteilung bei BRAINEFFECT zu sprechen.

Werde Teil des BRAINEFFECT Teams und lass was von dir hören! Wir freuen uns auf dich!