Hey da draußen! Möchtest Du Teil eines dynamischen Teams in einem innovativen Softwareunternehmen werden? Gestalte aktiv mit, wie Kunden unser Produkt erfolgreich nutzen. Bei DigitalCheckIn suchen wir eine*n Customer Success Mitarbeiter*in / Kundensupport (m/w/d).

DigitalCheckIn ist ein modernes SaaS-Produkt zur digitalen Anwesenheitserfassung bei Bildungsträgern und in Unternehmen. Unsere Kunden setzen es täglich tausendfach ein – und genau hier kommst du ins Spiel:

Du sorgst dafür, dass Kunden unser Produkt verstehen, effizient nutzen und langfristig zufrieden bleiben.

Diese Position ist keine klassische Call-Center- oder 1st-Level-Support-Rolle, sondern eine produktnahe Customer-Success-Position mit echtem Einfluss.

Deine Rolle:
Als Customer Success Manager bist du zentrale Ansprechperson für unsere Kunden und trägst maßgeblich dazu bei, dass DigitalCheckIn erfolgreich eingesetzt wird.

Du begleitest Kunden im Alltag, erkennst Verbesserungspotenziale und bringst Feedback aktiv ins Team ein.

Aufgaben

Aktive Betreuung unserer Kunden rund um das Produkt DigitalCheckIn
Durchführung von Onboardings, Einweisungen und kurzen Schulungen
Bearbeitung von Kundenanfragen per E-Mail, Telefon und Screenshare
Aufbau, Pflege und Weiterentwicklung von Hilfematerialien, FAQs und Knowledge-Base
Systematisches Sammeln von Kundenfeedback und Mitgestaltung der Produktweiterentwicklung
Testen neuer Features aus Anwendersicht
Mitentwicklung und Optimierung von Customer-Success-Prozessen

Qualifikation

Erste Erfahrung im Customer Success, Support oder in einem SaaS-/Software-Umfeld
Ausgeprägte Service- und Lösungsorientierung
Strukturierte, selbstständige und zuverlässige Arbeitsweise
Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten in Wort und Schrift
Technisches Grundverständnis für Web-Anwendungen (kein Coding erforderlich)
Interesse daran, Verantwortung zu übernehmen und Prozesse aktiv mitzugestalten

Benefits

Was die Stelle attraktiv macht:

Gestaltungsspielraum in einer produktnahen Customer-Success-Rolle
Direkten Einfluss auf Kundenzufriedenheit und Produktentwicklung
Flexible Arbeitszeiten & hybrides Arbeiten
Zusammenarbeit in einem kleinen, offenen Team mit kurzen Entscheidungswegen
Moderne SaaS-Umgebung & Top-Equipment
30 Tage Urlaub (anteilig), Getränke, Snacks & regelmäßige Team-Frühstücke

Wie bewirbst Du Dich? >> Kurze Mail oder LinkedIn-Nachricht mit

ein paar Zeilen zu dir,
deiner Erfahrung im Support / Customer Success und
deinem frühestmöglichen Startdatum.

Wir melden uns schnell bei dir.

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