Jobs in Germany
Seit 2014 ist arztkonsultation Vorreiter in der Entwicklung innovativer telemedizinischer Software-Lösungen. Gemeinsam mit starken Partnern treiben wir die Digitalisierung im Gesundheitswesen voran und setzen Maßstäbe für die digitale Versorgung.
Über unsere zertifizierte Plattform haben wir seit 2020 mehr als 2 Millionen Videosprechstunden ermöglicht – ein Beweis für unsere Leidenschaft, den Zugang zu hochwertiger Gesundheitsversorgung überall, jederzeit und für jeden zu erleichtern.
Mit einem engagierten Team im Herzen von Schwerin entwickeln wir skalierbare, modulare SaaS-Lösungen, die nahtlos in bestehende Systeme integriert werden können.
Deine Mission:
Als (Senior) Technical Customer Success Manager (m/w/d) bist du das Herzstück unseres Kundenservice-Teams.
Du bist die vertrauensvolle Schnittstelle zwischen unseren Nutzer:innen und unserem Unternehmen, sorgst für herausragende Kundenerlebnisse und förderst die langfristige Partnerschaft. Mit deiner Begeisterung für unsere intuitive Software machst du aus Kunden echte Fans.
Aufgaben
- Betreuung & Beratung: Du betreust unsere Nutzer:innen persönlich und auf Augenhöhe, vor allem per Videokonferenz und sorgst dafür, dass sie den größtmöglichen Mehrwert aus unserer Plattform ziehen.
- Analyse von Kundendaten: Du erstellst und pflegst regelmäßig Dashboards, in denen du KPIs entwickelst und implementierst. Dadurch überwachst und optimierst du die SLA-Performance, Kundenzufriedenheit sowie die Effizienz im Kundenservice kontinuierlich.
- Schulungen & Workshops: Du führst maßgeschneiderte Schulungen durch, um das Wissen unserer Kunden nachhaltig zu stärken.
- Kundenbeziehungsmanagement: Du baust stabile, vertrauensvolle Beziehungen auf und begleitest die Kunden durch die gesamte Customer Journey – vom Onboarding bis hin zur kontinuierlichen Nutzung.
- Bedarfserkennung & Upselling: Du erkennst proaktiv individuelle Bedürfnisse und arbeitest eng mit unserem Sales- und Marketing-Team zusammen, um Up- und Cross-Selling-Potenziale zu heben.
- Prozessoptimierung: Du identifizierst Verbesserungspotenziale in internen Abläufen und setzt Optimierungen um, um Effizienz und Kundenzufriedenheit zu steigern.
- Qualitätssicherung: Du stellst durch kontinuierliche Überwachung und Feedback die hohe Qualität unserer Dienstleistungen sicher.
- Teamübergreifende Zusammenarbeit: Deine Schnittstellenfunktion zu Integrationspartnern ist essenziell für eine reibungslose Zusammenarbeit, dabei arbeitest du eng mit den Teams von Customer Success, Sales, Produktentwicklung und Technik zusammen, um den Wissensaustausch zu fördern und gemeinsam innovative Lösungen sowie das Angebot kontinuierlich weiterzuentwickeln.
Qualifikation
- Abgeschlossene Ausbildung oder Studium in Informatik, Wirtschaftsinformatik, Betriebswirtschaft, Kommunikation oder einem verwandten Fachgebiet sowie vergleichbare berufliche Erfahrungen.
- Mehrjährige Erfahrung im Customer Success, Account Management oder einer ähnlichen Position.
- Mehrjährige Erfahrung im Aufbau und Pflege von Dashboards, KPI-Tracking und Performance-Reporting im Customer Success oder ähnlichen Bereichen
- Nachweisliche Erfolge im Aufbau und der Optimierung von Customer Success Prozessen.
- Ausgeprägte analytische Fähigkeiten und Erfahrung in der Verbesserung der Kundenbindung sowie bei der Identifikation neuer Wachstumschancen.
- Sicherer Umgang mit CRM-Systemen und Customer Success Tools.
- Hervorragende Kommunikations- und Verhandlungsfähigkeiten in Deutsch (Wort und Schrift).
- Begeisterung für innovative Technologien und eine serviceorientierte Denkweise.
Benefits
- Die Möglichkeit, die Zukunft der Telemedizin aktiv mitzugestalten.
- 100 % remote-Arbeit: Flexibilität, die zu deinem Leben passt.
- Ein engagiertes, kollegiales Team mit flachen Hierarchien.
- Regelmäßige Teamevents und Weiterbildungsangebote.
- Vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten in einem innovativen Umfeld.
- Mitarbeit in einem unabhängigen, nachhaltigen Unternehmen mit Vision.
Du willst Teil unseres Teams werden und die digitale Gesundheitsversorgung revolutionieren? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung!
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