Service Manager (m/w/d)

Du brennst für die digitale Transformation, innovative Technologien und bist am Puls der Zeit? Dann bist du bei uns genau richtig!

Als Expert:innen mit ganzheitlichem und individuellem Beratungsansatz ebnen wir unseren Kund:innen den Weg zu einem modernen Arbeitsplatz sowie der dazugehörigen IT-Infrastruktur. Mithilfe von cloud-basierten Technologien, u.a. auf Basis des Microsoft-Portfolios, verbessern und automatisieren wir Prozesse, während wir stets die wichtigste Komponente in den Mittelpunkt stellen - den Menschen.

Auch intern haben wir erkannt, dass unser Erfolg als Unternehmen auf dem Potenzial unserer Mitarbeiter:innen und deren Leidenschaft beruht. Willst du deine Stärken bei uns einbringen?

Service Manager (m/w/d)

Deine Stärken

• Mehrjährige Berufserfahrung im 2nd Level Support, Service Management oder Consulting
• Hohes Maß an Eigeninitiative und Organisationstalent
• Gute Kommunikationsfähigkeit sowie Serviceorientierung
• Sehr gute Englischkenntnisse und Spaß an der Zusammenarbeit mit internationalen Kunden
• Erfahrung im Enterprise Umfeld und der Public Cloud speziell Microsoft Azure sowie Netzwerkbereich
• Ausgeprägte Hands-on Mentalität und Bereitschaft selbst im Service mit anzupacken

Deine Aufgaben

• Kontinuierliche Überwachung von Managed Service Leistungen sowie Sicherstellung der Einhaltung vereinbarter SLAs (Service-Level-Agreements)
• Definition und Weiterentwicklung von Servicezielen, Service-Level-Vereinbarungen und Servicebereitstellungsstrategien
• Erstellung und Präsentation von SLA Reports
• Kundenbezogenes Projekt- sowie Eskalationsmanagement
• Steuerung des Service Teams inkl. Planung von Rufbereitschaften, Einsätzen und Ticketbearbeitung
• Entwicklung und Implementierung geeigneter Maßnahmen um bei Abweichungen oder Problemen die Servicequalität wiederherzustellen
• Kontinuierliche Verbesserung von Prozessen und Dienstleistungen