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Bist du bereit, die Zukunft des E-Commerce zu gestalten? Bei trbo GmbH suchen wir einen engagierten Teamlead für unser Client Success Management im Bereich E-Commerce (m/w/d). Mit unserer KI-basierten Onsite-Personalisierungsplattform revolutionieren wir, wie weltweit führende Marken ihre Kunden ansprechen. Bei uns steht nicht nur Innovation im Vordergrund, sondern auch Werte wie Offenheit, Empathie und Teamarbeit. Wenn du eine Leidenschaft für Technologie hast, gerne in einem dynamischen Umfeld arbeitest und den Drive mitbringst, gemeinsam mit deinem Team Spitzenleistungen zu erzielen, dann bist du bei uns genau richtig. Deine Rolle wird entscheidend sein, um unseren Kunden den besten Service zu bieten und nachhaltige Erfolge im E-Commerce zu sichern. Werde Teil unserer Community, die Vielfalt und Kreativität schätzt, und gestalte mit uns die digitale Zukunft. Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen!
Aufgaben
- Teamführung & -entwicklung: Du übernimmst die fachliche und disziplinarische Leitung eines Client Success Teams und förderst aktiv die individuelle Weiterentwicklung deiner Mitarbeiter.
- Strategisches Kundenmanagement: Du verantwortest die Betreuung und den nachhaltigen Ausbau eines festen Kundenstamms, mit besonderem Fokus auf strategisch wichtige Key Accounts.
- Kundenberatung & Potentialanalyse: Du berätst Kunden proaktiv bei der Entwicklung und Umsetzung von Personalisierungs- und Testing-Strategien, um ungenutzte Potentiale zu identifizieren und auszuschöpfen.
- Kundenzufriedenheit & Eskalationsmanagement: Du stellst die kontinuierliche Steigerung der Kundenzufriedenheit sicher und agierst als kompetenter Ansprechpartner im Eskalationsmanagement.
- KPI-Monitoring & Reporting: Du bist für das Monitoring und Reporting relevanter Erfolgskennzahlen (z. B. Churn Rate, Client Health Score) verantwortlich und leitest daraus konkrete Maßnahmen ab.
- Recruiting: Du wirkst maßgeblich am Recruiting-Prozess mit – von der Auswahl passender Kandidaten über die Führung von Interviews bis zur finalen Entscheidung.
- Wissenstransfer: Du schulst und berätst Kunden zur optimalen Nutzung der Technologie und förderst den internen Wissensaustausch im Team und mit anderen Abteilungen.
- Schnittstellenfunktion: Du arbeitest eng mit dem Technical Solutions Team zusammen, um die Qualität sicheerzustellen und Prozesse zu optimieren. Außerdem gibts Du wertvolles Kundenfeedback an Produktmanagement, Sales und Marketing weiter, um es in die Unternehmensstrategie zu integrieren.
- Ressourcenplanung: Du stellst eine wirtschaftlich sinnvolle Auslastung deines Teams sicher und planst die Ressourcen entsprechend.
Qualifikation
- Abgeschlossenes Studium im Bereich Wirtschaft, Marketing, eCommerce, Informatik oder einer vergleichbaren Fachrichtung oder Ausbildung mit relevanter Berufserfahrung
- Nachweisbare Personalerfahrung: Erfahrung in Mitarbeiterführung und Personalentwicklung
- Mindestens 5 Jahre Berufserfahrung im Client Success Management, Account Management oder Online Marketing, idealerweise in einem SaaS- oder Tool-Anbieter-Umfeld
- Fundierte Erfahrung in der strategischen Kundenbetreuung, insbesondere im Bereich Onsite-Personalisierung, Testing oder E-Commerce
- Routine im Umgang mit KPI-Reporting und Monitoring, idealerweise mit Planhat oder vergleichbaren Tools
- Nachweisbare Erfolge im Bereich Kundenzufriedenheit, Kundenbindung und Account-Ausbau
- Hohe Kunden- und Lösungsorientierung sowie Erfahrung im Umgang mit anspruchsvollen Stakeholdern
- Sehr gute Analytische Fähigkeiten und Kenntnisse im (Online-)Marketing
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Kenntnisse in E-Commerce, HTML und CSS von Vorteil
Benefits
- Ein dynamisches, gründergeführtes Unternehmen mit erfolgshungrigen Kollegen, flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen
- Wir begleiten dich bei deiner Karriere, wachse gemeinsam mit trbo
- Regelmäßige Schulungen durch unsere Experten
- Ein angenehmes Arbeitsklima, geprägt von sehr gutem Kollegen-Zusammenhalt
- Ein innovatives, kreatives Arbeitsumfeld mit Raum für deine Ideen
- Arbeite bis zu 50% im Mobil Office (bei dir zu Hause oder aus ganz Deutschland)
- Work from Anywhere - Gerne prüfen wir für dich die Option, aus dem Ausland zu arbeiten
- Attraktive Vergütung, 30 Tage Urlaub, flexible Arbeitszeiten und viele Extras wie z.B. regelmäßige Team-Events (Wiesn, Sommerfest, Charity Tage uvm.)
- Und damit du deine Batterien zusätzlich aufladen kannst, gibt es bei trbo die Charging Days on top
- Für weitere Insides klicke hier auf Instagram oder hier auf LinkedIn
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