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Sumax ist eine Dortmunder Online-Marketing-Agentur mit mehr als 19 Jahren Erfahrung im Online Marketing. Bei uns findest du ein kreatives Umfeld mit anspruchsvollen Aufgaben innerhalb eines erfolgreichen Teams. Für unsere Kunden – kleine und mittelständische Unternehmen sowie multinationale Konzerne aus diversen Branchen – konzipieren wir individuelle Online Marketing Lösungen (Suchmaschinenoptimierung / Google Ads und mehr) und setzen diese gewinnbringend um. Wir stellen dir einen hervorragend ausgestatteten Arbeitsplatz und bieten ausgezeichnete Perspektiven für deine persönliche Weiterentwicklung.
Aufgaben
Am Anfang:
- Mitlaufen im Tagesgeschäft der Customer Success Manager
- Vorbereitung, Teilnahme und Nachbereitung von Kunden-Calls
- Status-Updates an Kunden (klar, ehrlich, verbindlich)
- Pflege von Kundeninfos, Projekten und To-dos in unseren Tools
- Nachhalten von Absprachen, Deadlines und offenen Punkten
- Übersetzen zwischen Kunde und Fachabteilungen („Was will der Kunde wirklich?“)
- Verstehen, wie unsere Leistungen funktionieren – ohne selbst umzusetzen
Mit der Zeit:
- Erste eigene Kunden übernehmen (mit Rückendeckung)
- Eigenständige Status-Calls & Check-ins
- Kundenzufriedenheit aktiv monitoren (nicht nur reagieren)
- Früh erkennen, wenn etwas schiefläuft
- Lösungen mit den internen Teams vorantreiben
- Vertragsverlängerungen vorbereiten und begleiten
- Potenziale erkennen und sauber an Sales / Business Development übergeben
Qualifikation
- Du hast Bock auf Kundenkontakt und Verantwortung
- Du bist strukturiert und verlierst auch bei vielen Themen nicht den Überblick
- Du kommunizierst klar, freundlich und verbindlich
- Du hörst zu, denkst mit und fragst nach
- Du wartest nicht, bis Probleme explodieren
- Kein Sales-Drive nötig – aber Verständnis für Kunden & Business
Benefits
- Klare Einarbeitung statt „schwimm mal“
- Feste Ansprechpartner & ehrliches Feedback
- Tiefer Einblick in Agenturprozesse und Kundenrealität
- Schnelle Lernkurve durch echte Verantwortung
- Klare Rolle: Customer Success ≠ Sales
- Flache Hierarchien, kurze Wege, direkte Kommunikation
- Hybrider Arbeitsplatz
- Betriebliche Altersvorsorge mit Arbeitgeberzuschüssen
- Moderne Ausstattung mit eigenem Laptop & genug Bildschirmen
- Gut angebunden direkt am schönen Phoenix See in Dortmund
Mehr online, weniger Papier: Bitte schick uns Deine vollständigen und aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen (inkl. Anschreiben, Lebenslauf und Zeugnissen in max. 3 Dateien, Deinem frühstmöglichen Antrittstermin und Deine Gehaltsvorstellungen) per E-Mail zu.
