Spezialist Kundenservice (m/w/d)

Mannheim

Die PAUL Tech AG ist Technologieführer der Immobilienwirtschaft mit der Mission, Bestandsgebäude klimaneutral zu machen. Unsere Lösung PAUL Net Zero kombiniert KI, IoT-Geräte und Wärmepumpen zu einem intelligenten Gesamtsystem für CO₂-neutrale Wärme – ganz ohne Sanierungsaufwand oder Investitionsrisiko.

In dieser Rolle bist du zentraler Ansprechpartnerin für die Bearbeitung und Koordination von Kundenanliegen und technischen Rückmeldungen. Du sorgst für eine strukturierte und lösungsorientierte Bearbeitung aller Tickets und Reklamationen. Klingt spannend ?

Dann suchen wir dich für unsere Skalierung als

Spezialist Kundenservice (m/w/d) in Mannheim

Deine Kernaufgaben

Kundenanliegen bearbeiten

Bearbeitung von Kundenanfragen und Beschwerden im Ticketsystem
Lösungsorientierte Kommunikation mit Kunden und internen Fachabteilungen

Ticket- und Prozessmanagement

Pflege und Weiterentwicklung des Ticketprozesses im CRM-System
Sicherstellung der fristgerechten Bearbeitung und Nachverfolgung aller Tickets

Schnittstellen- und Eskalationsmanagement

Enge Zusammenarbeit mit Technik, Vertrieb und Produktentwicklung
Koordination komplexer Fälle inkl. Eskalationsmanagement

Qualität & Prozessoptimierung

Monitoring von KPIs wie Bearbeitungszeit und Kundenzufriedenheit
Identifikation von Schwachstellen und Ableitung von Verbesserungsmaßnahmen

Das bringst Du mit

Abgeschlossene Ausbildung oder Studium, im Dienstleistungssektor von Vorteil
Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen (z. B. ZOHO Desk)
Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und Empathie im Umgang mit Kunden
Strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
Technisches Grundverständnis von Vorteil

Das kannst du von uns erwarten

Eine sinnstiftende Tätigkeit, welche weltweit zur CO2-Einsparung beiträgt
Eine kollegiale Arbeitsatmosphäre mit kurzen Entscheidungswegen
Einen unbefristeten Arbeitsvertrag mit überdurchschnittlichem Gehalt
30 Tage Urlaub pro Kalenderjahr sowie zusätzlich der 24.12. und der 31.12. frei
Betriebliche private Krankenzusatzversicherung und Altersvorsorgezuschuss
Zuschuss für Firmenfitness in deiner Region
Regelmäßige Firmenevents, zu denen Du herzlich Willkommen bist
Deutschlandticket sowie Getränke und Obst in unseren Büros

Du hast Lust Teil von uns zu werden? Dann direkt hier bewerben.