Wer wir sind

Die ParkEfficient GmbH ist ein Softwareunternehmen, das sich auf Parkraum- und Arbeitsplatz-Management spezialisiert hat. Mit unseren Produkten ParkEfficient und OfficeEfficient unterstützen wir unsere Partner bei der effizienten und smarten Nutzung ihrer Büro- und Parkflächen.

Bereits heute vertrauen führende Banken und Versicherungen sowie der deutsche Mittelstand auf die Expertise von ParkEfficient.

Aufgaben

Deine Aufgaben

Ansprechpartner:in für unsere Bestandskunden im operativen Tagesgeschäft
Durchführung und Unterstützung von Kunden-Onboardings sowie Rollouts
Durchführung von Schulungen (remote via MS Teams) für Administratoren und Nutzer:innen
Bearbeitung und Strukturierung von Supportanfragen (1st & 2nd Level)
Aufbau und Pflege unseres Helpcenters sowie von Informations- und Self-Service-Portalen
Nutzung von KI-Tools zur Optimierung von Supportprozessen und Wissensmanagement
Aufnahme, Strukturierung und Vorqualifizierung von technischen Anforderungen unserer Kunden
Enge Zusammenarbeit mit Projektmanagement und IT zur effizienten Umsetzung von Kundenanforderungen
Identifikation wiederkehrender Probleme und Ableitung von Verbesserungspotenzialen für Produkt und Prozesse

Qualifikation

Wen wir suchen

Erste Berufserfahrung im Bereich Customer Success, Support, IT-nahes Projektumfeld oder vergleichbar
Abgeschlossenes Studium im Bereich Wirtschaft, Wirtschaftsinformatik, Informatik oder vergleichbarer Fachrichtung
Technisches Grundverständnis (z. B. APIs, Softwarelogik, Datenflüsse – kein Coding notwendig)
Sicherer Umgang mit digitalen Tools und idealerweise Erfahrung mit Ticket-Systemen
Interesse und praktische Erfahrung im Umgang mit KI-Tools (z. B. zur Automatisierung, Dokumentation oder Analyse)
Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise und schnelle Auffassungsgabe
Fähigkeit, komplexe Themen verständlich für Kunden aufzubereiten
Selbstständiges und verantwortungsbewusstes Arbeiten
Freundliches, sicheres Auftreten im Kundenkontakt sowie proaktive Kommunikation

Benefits

Was wir bieten

Eine hohe Lernkurve durch einen vielseitigen Arbeitsplatz an der Schnittstelle zwischen Kunden, Produkt und IT
Selbstständigkeit und eigenverantwortliches Arbeiten in einem hochmotivierten Team
Volle Flexibilität ‒ Du entscheidest, wo und wann du arbeitest
Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege
Direkter Einfluss auf den Aufbau von Support-, Helpcenter- und KI-gestützten Prozessen
Enge Zusammenarbeit mit erfahrenen Kolleg:innen aus IT, Projektmanagement und Sales
Erfolge werden bei uns gefeiert – hierzu zählen sowohl positives Feedback als auch Team-Abende

Das klingt nach dir?

Neben der Bereitschaft zu einem Kennenlern-Call via MS-Teams, schicke uns deine Bewerbung mit folgendem Inhalt:

Lebenslauf
Motivationsschreiben
Arbeitszeugnisse

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