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New Media Service GmbH
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Service Manager IT-Support (m/...
Wir brauchen DICH zur Unterstützung!
Du möchtest sowohl operativ im IT-Support aktiv sein als auch strategisch arbeiten und ein Support-Team aufbauen? In dieser Hybridrolle übernimmst du Verantwortung für unsere Support-Prozesse, leitest das Support-Team und bist zentrale Ansprechperson für unsere Kunden.
Die New Media Service GmbH ist ein modernes IT-Systemhaus mit Standorten in Singen (Hohentwiel) und Weinheim (Bergstraße). Unsere Consultants sind in Deutschland, Österreich und der Schweiz tätig, remote und vor Ort.
Aufgaben
IT Service Management & Prozessverantwortung
- Steuerung und Priorisierung eingehender IT-Support-Anfragen (Second Level)
- Sicherstellung eines reibungslosen IT-Support-Betriebs
- Analyse, Optimierung und Weiterentwicklung bestehender Support-Prozesse
- Aufbau und Pflege der internen Wissensdatenbank
- Erstellung von SLA-Berichten, Trendanalysen und Performance-Kennzahlen
- Mitarbeit an der Weiterentwicklung von ITIL-basierten Prozessen
- Entwicklung
Teamleitung & Aufbau des Support-Bereichs
- Fachliche und organisatorische Leitung des IT-Support-Teams
- Aufbau eines leistungsfähigen, strukturierten Support-Bereichs
- Coaching, Weiterentwicklung und Qualitätskontrolle des Teams
- Mitarbeitereinsatzplanung und Weiterbildungskoordination
- Entwicklung und Durchsetzung von KPIs
Kundenbetreuung & Kommunikation
- Professionelle Durchführung und Moderation regelmäßiger Kunden-Jour-Fixes
- Eskalationsmanagement sowie enge Abstimmung mit Kunden und internen Stakeholdern
- Schnittstelle zu Infrastruktur, Entwicklung und Consulting
Operative Mitarbeit im Alltag
- Support im Second Level (Microsoft 365, Netzwerke, Clients, Security etc.)
- Troubleshooting komplexer Supportfälle
- Übergabe kritischer Tickets an Spezialisten oder Hersteller
Qualifikation
- Mehrjährige Erfahrung im IT-Support sowie im IT Service Management
- Tiefes Verständnis von ITIL-Prozessen und Ticketing-Systemen
- Ausgeprägte Kommunikations-, Moderations- und Kundenfähigkeiten
- Erfahrung in Teamführung oder Projektleitung von Vorteil
- Strukturierte, kundenorientierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
- Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse
- Pflichtbewusstsein, Selbständigkeit und Motivation
Benefits
- Sicherer Arbeitsplatz bei einem wachsenden Cloud Solution Provider
- Überdurchschnittliches Vergütungspaket
- Entscheidender Gestaltungsspielraum beim Aufbau des Support-Bereichs
- Moderne Arbeitsumgebung, flache Hierarchien, kurze Wege
- Flexible Arbeitszeiten + Homeoffice-Möglichkeit
- Regelmäßige, fantastische Teamevents
- Individuelle Weiterbildungsprogramme
- Erfolgsbeteiligung
Helpful information
- Read what is m/w/d in the job title
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