Als Teamleiter bei der MORE Holding GmbH übernehmen Sie die Verantwortung für ein Service-Team und stellen eine effiziente sowie kundenorientierte Bearbeitung von Kundenanfragen sicher. Sie führen Ihr Team fachlich und disziplinarisch, entwickeln Ihre Mitarbeiter weiter und sorgen für eine konstant hohe Servicequalität im direkten Kundenkontakt. Ziel Ihrer Tätigkeit ist eine hohe Kundenzufriedenheit sowie die Einhaltung der vereinbarten Service Level Agreements (SLAs).

Aufgaben

Führung

Fachliche und disziplinarische Führung eines Teams
Motivation, Coaching und Weiterentwicklung der Mitarbeiter
Unterstützung neuer Mitarbeiter während der Einarbeitung

Operative Aufgaben

Sicherstellung eines reibungslosen Tagesgeschäfts
Überwachung von Servicekennzahlen (z. B. Erreichbarkeit, Bearbeitungszeiten, Servicequalität)
Steuerung der Kapazitäten sowie Einsatzplanung innerhalb des Teams
Übernahme und Steuerung des Eskalationsmanagements

Qualitätssicherung und Weiterentwicklung

Sicherstellung der Einhaltung definierter Service- und Qualitätsstandards
Ableitung und Umsetzung von Verbesserungsmaßnahmen
Steuerung von Prozessen und Schnittstellen innerhalb der Serviceorganisation
Mitwirkung bei der kontinuierlichen Optimierung von Serviceprozessen

Qualifikation

Ihr Profil

Fachliche Qualifikation

Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, idealerweise im Versicherungs- oder Finanzbereich
Erfahrung im Kundenservice oder im Callcenter Betrieb
Erste Führungserfahrung ist von Vorteil

Persönliche Kompetenzen

Ausgeprägte Kommunikations- und Führungskompetenz
Hohe Kunden- und Serviceorientierung
Strukturierte und organisierte Arbeitsweise
Konfliktlösungsfähigkeit sowie Durchsetzungsvermögen
Analytisches Denken und sicherer Umgang mit Kennzahlen

Technische Kenntnisse

Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen
Erfahrung mit TK-Anlagen (IVR / Calls)
Sicherer Umgang mit MS Office
Verständnis für Servicekennzahlen und Reporting

Wir freuen uns aud deine Bewerbung!

Job recommendations