Wir sind ein junges HealthTech-Startup und stellen eine ganzheitliche Plattform für eine neue Form der Gesundheitsversorgung "Distributed Healthcare" bereit. Damit können Ärzt:innen und Optiker:innen dabei unterstützen, dass Patient:innen, besonders in unterversorgten Regionen, einfacher Zugang zu Gesundheitsversorgung zu erhalten.

Unsere Lösung hat bereits zehntausenden Patient:innen geholfen. Jetzt suchen wir Verstärkung im Support, um technische Fragestellungen gemeinsam mit unseren B2B Kund:innen zu lösen und sie sicher durch die Einrichtung sowie Nutzung unserer Produkt-Suite zu begleiten.

Was diese Rolle besonders macht: Das ist keine reine Ticket-Rolle: Du arbeitest eng mit Onboarding, Product und Engineering zusammen und hast direkten Einfluss darauf, wie gut unsere Lösung bei unseren Kund:innen funktioniert. Zudem hilfst du wesentlich dabei, aus individuellen Lösungen strukturierte Abläufe zu fertigen, um so aktiv unsere Supportstruktur weiterzuentwickeln.

Aufgaben

Kunden-Support: User-Fragen zum Produkt beantworten sowie bei Hardware-Installationen unterstützen
Kunden-Feedback: Aufbereitung und Weitergabe von wichtigen Wünschen und wiederkehrenden Anliegen an Product & Engineering
Unterstützung unserer Onboarding-Trainer:innen während der Installationen
Aktive Weiterentwicklung des technischen Supports und der technischen Onboarding-Prozesse
Fehlerbehebung und Problemlösung, um Ausfallzeiten zu minimieren und die Leistung zu maximieren.
Konfiguration von Soft- und Hardware im HQ
Administrative Aufgaben: Device-Management, MDM

Qualifikation

Was du mitbringen solltest

Freude daran, Kund:innen zu unterstützen und technische Probleme verständlich zu lösen
Gute Kommunikationsfähigkeiten und Teamfähigkeit
Bereitschaft, in einem dynamischen Startup-Umfeld zu arbeiten und flexibel auf neue Herausforderungen zu reagieren
Fließende Deutschkenntnisse (Kundensupport)

Von Vorteil (kein Muss)

Fließende Italienisch- oder Französischkenntnisse
Erfahrung im technischen Support, IT-Support oder in der Einrichtung von Hard- und Software (z. B. Geräte, POS-Systeme, Praxis-IT o. ä.)
Grundverständnis von Netzwerken (Router, IP-Adressen, LAN vs. WLAN)
Erste Erfahrung in Backend-Entwicklung (z. B. Python, Java oder Kotlin)
Grundkenntnisse in Datenbanken und SQL
Verständnis von RESTful APIs
Erfahrung mit Hardware-Integrationen oder lokalen Netzwerken
Startup-Erfahrung

Benefits

Attraktives Vergütungspaket und Entwicklungsmöglichkeiten
30 Tage bezahlter Urlaub
Modernes Büro im Zentrum Berlins‍‍
Viel Gestaltungsspielraum in einer frühen Wachstumsphase
Enge Zusammenarbeit mit Product, Engineering und Onboarding
Sichtbarer Einfluss auf die Skalierbarkeit unserer Prozesse
Als Teil eines wachsenden, ambitionierten Teams wirst du dich mit einer Vielzahl von Health-Tech-Herausforderungen auseinandersetzen und innovative Lösungen entwickeln – eine einzigartige Lerngelegenheit

Wir freuen uns auf deine Bewerbung!

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