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Gestalte mit uns die Zukunft von Legal Tech!
Bei JUPUS – einem der schnellst wachsenden Legal Tech Unternehmen in Europa – revolutionieren wir die Arbeit von Rechtsanwält*innen durch KI!
Und Du sorgst dafür, dass unsere Bestandskund*innen jederzeit optimal betreut werden und mit JUPUS erfolgreich arbeiten!
Aufgaben
- Du bist erste Anlaufstelle für unsere Kund*innen bei Fragen rund um JUPUS – schnell, lösungsorientiert und mit echtem Qualitätsanspruch.
- Du analysierst technische und fachliche Anfragen, findest strukturierte Lösungen und begleitest Kund*innen bis zur finalen Klärung.
- Du priorisierst Support-Tickets sinnvoll, behältst den Überblick über offene Themen und stellst eine hohe Servicequalität sicher.
- Du identifizierst wiederkehrende Probleme, dokumentierst Best Practices und entwickelst gemeinsam mit dem Team unsere Support-Prozesse kontinuierlich weiter.
- Du arbeitest eng mit Onboarding, Customer Growth und Produkt zusammen, um Kundenfeedback systematisch in die Weiterentwicklung von JUPUS einfließen zu lassen.
- Du hilfst beim Aufbau und der Pflege von Help-Center-Artikeln, FAQs und internen Wissensdatenbanken.
Qualifikation
- Kundenfokus: Du verstehst, dass exzellenter Support ein zentraler Erfolgsfaktor ist und begegnest Kund*innen professionell, empathisch und lösungsorientiert.
- Erfahrung im Customer Support: Du hast idealerweise mind. 2 Jahre Erfahrung im SaaS-, Tech- oder Software-Umfeld gesammelt.
- Hohe technische Affinität: Du musst nicht programmieren können, aber du verstehst, wie Software funktioniert, kannst technische Zusammenhänge nachvollziehen und hast keine Angst vor Schnittstellen, APIs oder Logs.
- Strukturierte Arbeitsweise: Du arbeitest organisiert, priorisierst sinnvoll und behältst auch bei vielen parallelen Anfragen den Überblick.
- Problemlöser-Mentalität: Wenn etwas nicht funktioniert, analysierst du systematisch Ursachen und suchst aktiv nach Lösungen.
- Startup Mentalität: Du liebst Dynamik, übernimmst Verantwortung und willst echten Impact haben.
- Eigeninitiative & Gestaltungslust: Du bringst eigene Ideen ein, hinterfragst Prozesse und hilfst uns, unseren Support skalierbar aufzubauen.
- Legal Tech begeistert dich: Interesse an neuen Technologien und digitalen Lösungen ist ein Muss!
- Kommunikationsstärke: Fließendes Deutsch und gute Englischkenntnisse, um unsere Kund*innen bestmöglich zu unterstützen.
- Ein Plus ist es, wenn du auch sehr gute Französisch Kenntnisse vorweisen kannst.
Benefits
Warum JUPUS?
✨ Wachse mit uns: Wir bieten Dir zahlreiche Chancen zur Weiterentwicklung und die Möglichkeit, mit uns eine der ältesten Branchen der Welt komplett neu zu denken!
🚀 Dynamische Startup-Kultur: Arbeite in einem motivierten und kollegialen Team, in dem sich jeder gegenseitig supportet!
🏡 Flexibilität: Home Office und flexible Arbeitszeiten gehören bei uns dazu!
🛠 Modernes Equipment: Ein aktuelles MacBook wartet auf Dich.
💪 Stay Fit: Wir übernehmen Deine Urban Sports Club Mitgliedschaft!
Klingt nach Dir? Wir freuen uns auf Deine Bewerbung!
Job recommendations
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