Wir suchen zur Verstärkung unseres Teams in Frankfurt a.M. einen IT Service & Application Specialist (m/w/d) für unsere Business Unit Modern Collaboration.

In dieser Rolle übernimmst du gemeinsam mit deinem Team Verantwortung für den Betrieb und die kontinuierliche Weiterentwicklung mehrerer Enterprise-Applikationen im IT-Umfeld.

Dein Schwerpunkt liegt auf der strukturierten Bearbeitung von Incidents, Problems und Changes sowie auf der Übersetzung fachlicher Anforderungen in technische Lösungen und Regelwerke. Dabei arbeitest du eng mit den Fachbereichen unserer Kunden sowie externen Partnern zusammen und stellst gemeinsam mit deinem internationalen Team einen stabilen und reibungslosen Servicebetrieb sicher.

Aufgaben

Analyse, Bearbeitung und nachhaltige Lösung von Incidents, Problems und Service Requests im 2nd-/3rd-Level
Umsetzung von Changes sowie Unterstützung bei Releases und Optimierungen
Analyse fachlicher Anforderungen und Übersetzung in technische Logiken, Regelwerke und Konfigurationen
Arbeit mit komplexen, Excel-basierten Logiken sowie strukturierten Daten und Auswertungen
Enge Abstimmung mit Fachbereichen, Kunden sowie externen Dienstleistern und Herstellern
Dokumentation von Lösungen, Prozessen und Best Practices
Mitwirkung an der kontinuierlichen Verbesserung von Service- und Supportprozessen

Qualifikation

Du verfügst über Berufserfahrung, Studium oder Ausbildung im Bereich der IT
Erfahrung im Applikations- oder IT-Service-Betrieb
Wenn du Kenntnisse oder Erfahrung mit BIC GRC (GRC-/ISMS-Tool) von GBTEC mitbringst, ist das ein Plus – selbstverständlich arbeiten wir dich auch umfassend in diese Tools ein
Erfahrung im ITSM-Umfeld (z. B. Incident-, Problem-, Change-Management) und ITIL Kenntnisse
Sehr gute Excel-Kenntnisse, insbesondere im Umgang mit komplexen Formeln, logikbasierten Strukturen sowie strukturierten Daten und Auswertungen
Ausgeprägtes analytisches Denkvermögen und Fähigkeit, komplexe Zusammenhänge und Abhängigkeiten zu verstehen
Gute Kommunikationsfähigkeit sowie eine schnelle Auffassungsgabe
Deutsch in Wort und Schrift (C2) / Englisch mind. C1

Benefits

Wir bieten dir u.a.:

Altersvorsorge
Teamorientierte Unternehmenskultur und Teamevents
Weiterbildung
Jobrad und Corporate Benefits Programm
Kostenlose Getränke
Moderne Arbeitsplatzumgebung
Homeoffice Möglichkeiten

Wir freuen uns auf deine Online-Bewerbung – werde Teil unseres Teams und profitiere von unseren länderspezifischen Unternehmens Benefits.

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